代驾服务网约车代驾安全操作技师（中级）考试试卷及答案.docVIP

代驾服务网约车代驾安全操作技师（中级）考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.代驾司机上岗必须持有有效的______和______。

2.代驾起步前需提醒乘客______。

3.代驾中司机不得接打______。

4.代驾结束后需引导乘客______再离开。

5.代驾司机需熟悉______和______。

6.夜间代驾会车时应切换为______。

7.代驾前需确认乘客的______和______。

8.突发状况下，代驾司机应优先确保______。

9.代驾费用结算需按______。

10.代驾司机需定期参加______。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.代驾驾驶时正确行为是？

A.手持接电话B.系安全带C.超速D.疲劳驾驶

2.乘客醉酒无法沟通，司机应优先？

A.直接送回家B.联系家属C.报警D.自行定路线

3.车辆轻微刮擦，正确做法是？

A.逃逸B.现场协商C.隐瞒乘客D.立即离开

4.代驾司机无需携带的证件是？

A.驾驶证B.身份证C.乘客行驶证D.厨师证

5.夜间代驾会车应开？

A.远光灯B.近光灯C.双闪D.示廓灯

6.代驾流程第一步是？

A.确认订单B.接乘客C.检查车辆D.结算

7.乘客要求闯红灯，司机应？

A.服从B.拒绝并解释C.假装没听见D.协商后闯

8.连续驾驶不得超过？

A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时

9.代驾前需检查车辆的？

A.油量B.轮胎C.刹车D.以上都是

10.代驾结束后司机应？

A.立即离开B.等乘客确认C.直接锁车D.索要小费

多项选择题（每题2分，共20分）

1.代驾上岗必备条件？

A.驾驶证满3年B.无重大事故记录C.会外语D.熟悉本地路况

2.代驾安全注意事项？

A.系安全带B.不超速C.不接打手持电话D.饮酒上岗

3.乘客醉酒时司机应做？

A.联系家属B.确认目的地C.避免争执D.直接送医

4.车辆检查重点？

A.刹车B.转向C.灯光D.轮胎

5.代驾流程包括？

A.接单确认B.接乘客C.服务操作D.结算离场

6.暴雨天气代驾应？

A.减速慢行B.开雾灯C.保持车距D.靠边停车

7.代驾禁止行为？

A.疲劳驾驶B.超速C.闯红灯D.接打手持电话

8.代驾前需确认的信息？

A.目的地B.车型C.取车点D.费用

9.应急处理包括？

A.车辆故障B.乘客疾病C.交通事故D.以上都是

10.代驾需遵守的法规？

A.道路交通安全法B.代驾规范C.网约车办法D.劳动法

判断题（每题2分，共20分）

1.代驾司机可酒后上岗（×）

2.代驾全程需系安全带（√）

3.乘客要求超速应服从（×）

4.代驾结束无需确认乘客物品（×）

5.代驾需持有从业资格证（√）

6.夜间可一直开远光灯（×）

7.事故发生需立即报警（√）

8.可接打蓝牙电话（√）

9.醉酒乘客可直接送派出所（×）

10.代驾前需检查车辆（√）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述代驾前准备工作？

答案：①证件：带驾驶证、从业资格证、身份证；②车辆：检查刹车、转向、灯光、轮胎及油量；③信息：核对取车点、目的地、车型，确认乘客状态（如醉酒），了解车辆特殊操作（自动/手动挡），避免服务失误。

2.乘客醉酒代驾如何应对？

答案：①安抚情绪：语气平和，不争执；②信息确认：通过乘客手机或同行人核实目的地、家属联系方式；③安全防护：提醒系安全带，避免干扰驾驶；④异常处理：若呕吐或不适，停车提供纸巾，必要时联系家属/送医，不擅自改路线。

3.车辆突发故障处置流程？

答案：①靠边：开双闪移至安全地带，放三角警示牌（高速150米、普通路50米）；②告知：向乘客说明情况，安抚情绪；③救援：拨打平台/保险电话报位置；④协商：若无法短修，协助联系其他代驾/出租车；⑤记录：拍照留存，告知平台备案。

4.代驾安全驾驶规范？

答案：①全程系安全带，提醒乘客；②不超速、闯红灯、压实线；③不接打手持电话，可用蓝牙；④连续驾驶不超4小时，休息≥20分钟；⑤恶劣天气（暴雨、大雾）减速，保持车距，开雾灯/示廓灯。

讨论题（每题5分，共10分）

1.如何平衡代驾效率与安全？

答案：①事前规划：接单后用导航选最优路线，避开拥堵；②事中把控：严格限速，不盲目超车，避免急刹变道，同时不延误行程；③应急处理：遇事故/故障快速处置，不慌乱，确保安全前提下尽快解决。例如，接单后规划路线，遇拥堵不强行加塞，遇故障及时联系救援，兼顾效率与安全。

2.代驾遇乘客投诉如何处理？

答案：①冷静倾听：不争执，明确投诉原因（如路线绕远、态度差）；②核实解释：自身失误（路线错）主动道歉，误解（拥堵）解释清楚；③解决问题：提出方案（减免费用、重新规划）；④反馈记录：将结果告知平台，留存记录避免纠纷。例如，乘客投诉绕远，查看导航记录，若最优则解释路况，若失误则道歉协商补偿，确保乘客满意。