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客户关系管理岗位履职总结与绩效说明.docxVIP

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  • 2026-02-03 发布于广东
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客户关系管理岗位履职总结与绩效说明.docx

    客户关系管理岗位履职总结与绩效说明

    一、基本信息

    项目

    内容

    姓名

    张XX

    岗位

    客户关系管理（CRM）高级主管

    直属上级

    销售运营总监

    考核周期

    2023自然年度

    绩效等级

    A（优秀）

    二、年度目标回顾

    序号

    年初KPI（权重）

    目标值

    完成值

    达成率

    数据来源

    1

    客户满意度≥90（20%）

    90

    92.7

    103%

    第三方NPS调研

    2

    存量客户续签率≥85%（25%）

    85%

    88.4%

    104%

    ERP-订单系统

    3

    客户流失率≤5%（20%）

    5%

    3.9%

    122%

    CRM-流失预警看板

    4

    客户数据质量得分≥95（15%）

    95

    97

    102%

    数据治理平台

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