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2026年外卖平台骑手面试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在雨天骑电动车送餐时，以下哪种行为最符合安全规范？

A.为了赶时间，不戴头盔直接开快车

B.将外卖饮料放在车筐上方，防止淋湿

C.雨天视线不清时，关闭电动车前照灯

D.为了避雨，骑电动车时单手扶住餐盒

2.当客户投诉餐品温度不达标时，骑手应该首先采取什么措施？

A.直接向客户解释是后厨操作问题

B.立即联系后厨更换餐品并道歉

C.要求客户提供监控视频作为证据

D.表示理解并承诺下次改进

3.在高峰时段遇到堵车，以下哪种做法最不恰当？

A.使用导航软件查看实时路况

B.与调度中心保持联系，汇报交通状况

C.为了赶时间闯红灯

D.调整送餐路线避开拥堵路段

4.骑手接到紧急订单（如医疗送药），应该优先考虑什么因素？

A.订单金额高低

B.距离远近

C.客户评价好坏

D.自身电量剩余量

5.当遇到客户临时要求更改送餐地址时，骑手应该如何处理？

A.直接拒绝，按原地址配送

B.立即联系后厨更换餐品位置

C.与客户协商最合理的解决方案

D.先接更多订单再处理该请求

6.在冬季低温环境下配送冷饮时，以下哪种保温措施最有效？

A.将保温袋放在车筐底部

B.用塑料袋替代保温袋

C.将保温袋系在电动车后座下方

D.不做特殊保温处理

7.骑手在配送过程中遇到突发交通事故，应该首先做什么？

A.立即联系家人报平安

B.保护现场并拍照留证

C.立即撤离到安全地带

D.等待交警前来处理

8.当客户对骑手服务不满意，给出中差评时，骑手应该怎么做？

A.忽视该评价，继续工作

B.主动联系客户解释并请求修改评价

C.在其他客户面前抱怨该客户

D.要求平台对客户进行处罚

9.在夜间配送时，以下哪种行为最符合安全规范？

A.为了看清路，使用远光灯照射行人

B.行驶时保持安全车距

C.为了保暖，将电动车停放在客户门口

D.配送时关闭手机通知

10.当遇到系统派单不合理（如过远或过急）时，骑手应该怎么做？

A.直接拒绝该订单

B.向调度中心反馈并请求合理派单

C.先接单再尝试取消

D.向平台投诉该调度员

二、多选题（每题3分，共10题）

1.骑手在配送过程中需要保持哪些安全意识？

A.注意交通信号灯

B.避免使用手机导航时看屏幕

C.在路口处减速观察

D.雨雪天气保持车距

E.配送时佩戴头盔

2.处理客户投诉时，骑手应该具备哪些沟通技巧？

A.耐心倾听客户诉求

B.使用专业礼貌用语

C.及时反馈处理进度

D.主动提出解决方案

E.始终保持情绪稳定

3.在夏季高温环境下配送时，骑手应该如何保护餐品？

A.使用保温袋

B.避免阳光直射

C.快速完成配送

D.佩戴遮阳帽

E.使用电动车遮阳伞

4.骑手在遇到恶劣天气时，可以采取哪些应对措施？

A.增加衣物保暖

B.检查雨衣是否完好

C.调整配送路线

D.降低行驶速度

E.保持手机电量充足

5.当骑手与其他车辆发生剐蹭时，应该怎么做？

A.立即停车查看情况

B.拍照留证

C.保护现场

D.联系保险公司

E.忽视轻微剐蹭

6.骑手在配送过程中需要掌握哪些应急处理能力？

A.处理客户突发疾病

B.应对抢劫行为

C.处理车辆故障

D.防范诈骗电话

E.应对恶劣天气变化

7.在配送时遇到客户不配合，骑手应该如何应对？

A.保持冷静和专业

B.主动出示证件

C.向平台寻求帮助

D.使用录音证明

E.直接离开不再沟通

8.骑手需要具备哪些职业道德？

A.诚实守信

B.尊重客户

C.遵守交通规则

D.保护环境

E.高效配送

9.在冬季配送时，骑手应该如何保暖？

A.穿戴防寒服

B.使用保温手套

C.保持适当运动

D.佩戴护目镜

E.使用电动车暖风

10.骑手在交接班时需要做好哪些准备工作？

A.检查车辆状况

B.充电电动车

C.查看当日订单

D.更换工作服

E.准备雨具

三、判断题（每题1分，共20题）

1.骑手在配送过程中可以闯红灯。（×）

2.骑手接到紧急订单时可以拒绝配送。（×）

3.骑手在雨天可以不戴雨衣配送。（×）

4.骑手遇到客户投诉时应该立即解释。（×）

5.骑手在高峰时段可以占用非机动车道。（×）

6.骑手接到医疗送药订单时应该优先配送。（√）

7.骑手在配送过程中可以播放音乐。（×）

8.骑手遇到客户临时改地址应该直接拒绝。（×）

9.骑手在冬季可以不用特殊保温措施配送冷饮。（×）

10.骨干骑手可以适当提高配送速度。（×）

11.骑手在夜间配送时应该使用远光灯。（