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2025年家政服务员《服务》冲刺押题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在清洁卫生间时，处理污渍效果最好的清洁剂通常是（）。

2.为婴幼儿准备辅食时，以下哪种食材需要特别注意可能引起过敏？（）

3.与老年人沟通时，以下哪种方式最不利于建立信任和rapport？（）

4.家庭中存放清洁剂的正确做法是（）。

5.洗涤丝绸衣物时，应使用哪种洗涤方式？（）

6.发现老人突然摔倒，首先应该采取的措施是（）。

7.以下哪种行为不符合家政服务员的职业道德规范？（）

8.帮助客户选择衣物时，最重要的考虑因素是（）。

9.在厨房工作时，以下哪个环节最容易发生火灾，需要格外注意？（）

10.儿童房间的装饰颜色，通常优先考虑使用（）。

11.擦拭玻璃时，为了达到最佳效果，通常会在玻璃表面喷洒（）。

12.根据中国居民膳食指南，以下哪种食物属于深色蔬菜？（）

13.搬运重物时，为了保护腰部，应主要依靠（）发力。

14.安装或调试家用电器时，以下哪项是绝对禁止的行为？（）

15.与客户签订服务合同时，家政服务员应（）。

16.对于需要长时间储存的食品，以下哪种保存方式最能有效抑制细菌滋生？（）

17.清洁地毯时，如果遇到固体污物，首先应该做的是（）。

18.洗涤真丝围巾时，应使用哪种水温？（）

19.与客户沟通时，如果遇到分歧，家政服务员应（）。

20.老年人容易缺哪种维生素导致皮肤干燥、脱屑？（）

21.布草洗涤后，在晾晒或烘干前，通常需要进行的步骤是（）。

22.儿童餐具的清洗消毒，以下哪种方法最常用且有效？（）

23.在处理客户投诉时，家政服务员应首先（）。

24.清洁冰箱内部时，应重点擦拭和消毒哪个部位？（）

25.衣物熨烫时，对丝绸类衣物应使用什么样的温度？（）

26.以下哪种情况属于紧急情况，需要立即联系客户或相关机构？（）

27.在为产妇和新生儿提供照护服务时，保持个人卫生最重要体现在（）。

28.家庭成员患有传染性疾病时，清洁人员应采取哪些防护措施？（）

29.根据安全用电原则，以下哪种做法是错误的？（）

30.沟通中“积极倾听”的关键在于（）。

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务员在进入客户家之前，需要做好的准备工作包括（）。

2.常见的家庭消毒方法有（）。

3.与婴幼儿互动时，有助于其语言发展的做法有（）。

4.老年人常见的生理变化包括（）。

5.厨房清洁中，需要定期进行深度清洁的部位有（）。

6.选择婴儿服装时，应主要考虑（）。

7.家庭防火措施包括（）。

8.家政服务员在服务过程中需要遵守的礼仪规范有（）。

9.处理家庭垃圾时，应注意（）。

10.影响家政服务质量的因素主要有（）。

三、判断题（每题1分，共10分）

1.擦拭家具时，湿抹布越湿越好，因为这样可以擦得更干净。（）

2.给婴儿洗澡时，水温不需要太严格，只要自己觉得不烫就行。（）

3.老年人睡眠质量差，可以随便给老人使用安眠药。（）

4.清洁剂越贵越好，价格高的清洁剂去污能力一定更强。（）

5.搬运冰箱时，应该先切断电源，并采取水平搬运的方式。（）

6.所有衣物都可以使用烘干机烘干，这样更省时省力。（）

7.与客户沟通时，为了表示尊重，应尽量避免与客户直接发生眼神接触。（）

8.蔬菜和水果在食用前清洗一下即可，不需要进行消毒。（）

9.家政服务员在服务过程中，可以随意接听电话，方便与家人联系。（）

10.发现客户家中有小偷，家政服务员应立即大声呼喊并追赶。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述在清洁卫生间时，需要注意的几个关键点。

2.简述与不同年龄段的老人沟通时应注意的差异。

3.简述在厨房进行食物储存时，防止食物变质的常用方法。

4.简述家政服务员在服务过程中，如何建立良好的客户关系。

五、案例分析题（每题10分，共20分）

1.小王是一名家政服务员，今天到一位客户家进行日常保洁。在清洁过程中，客户指着墙角一块难以去除的污渍说可能是之前的孩子弄上去的，让小王尽量想办法处理。小王尝试了多种清洁剂，但效果不佳，污渍仍然很明显。客户看起来有些失望，开始抱怨清洁效果不好。请结合情景，分析小王在这种情况下应该如何应对。

2.张阿姨是一位退休老人，独自居住。家政服务员小李到张阿姨家提供月嫂服务。一天，张阿姨在厨房做饭时不慎切伤了手指，虽然出血不多，但张阿姨很紧张。小李发现后，立即询问情况并