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2026年电子商务客户服务协议

甲方（服务提供方）：_________

乙方（服务接受方）：_________

鉴于甲方拥有专业的电子商务服务能力，乙方需要甲方提供电子商务客户服务，双方经友好协商，就以下事宜达成协议：

一、服务内容

1.1甲方将为乙方提供以下电子商务客户服务：

（1）在线客服服务，包括但不限于商品咨询、订单查询、售后服务等；

（2）线下客服服务，包括但不限于客户投诉处理、客户需求调研等；

（3）技术支持服务，包括但不限于系统维护、数据备份、故障排除等；

（4）数据分析服务，包括但不限于客户行为分析、销售数据分析等；

（5）其他乙方需要的电子商务客户服务。

1.2甲方提供的服务质量应达到行业平均水平，并确保服务质量持续稳定。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.2本协议到期后，如双方无异议，可续签本协议。

三、服务费用

3.1乙方应向甲方支付以下服务费用：

（1）基本服务费用：______元/年；

（2）超出基本服务范围的其他服务费用，双方另行协商确定。

3.2服务费用应于协议签订后______个工作日内支付，后续费用按年度支付。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密义务在本协议终止后仍然有效。

五、知识产权

5.1本协议所涉及的技术、软件、资料等知识产权归甲方所有。

5.2乙方在协议期间及终止后，未经甲方书面同意，不得擅自使用、复制、泄露、转让或以其他方式侵犯甲方知识产权。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

6.2乙方如未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务。

七、争议解决

7.1双方因履行本协议所发生的争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商确定。

8.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

签订日期：____年____月____日