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家电服务合同2025年紧急响应协议

本协议由以下双方于2025年签署：

甲方（服务提供商）：[服务商全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（客户）：[客户姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

（以下称甲方为“服务商”，乙方为“客户”）

鉴于甲方提供家电产品销售及售后服务，乙方购买或使用了甲方的家电产品，并根据主服务合同约定享受相关服务。为明确在客户家电发生紧急故障时的服务响应标准和流程，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1服务商指在本协议及主服务合同下提供家电维修、保养等服务的公司。

1.2客户指在本协议及主服务合同下购买或使用了家电产品的用户。

1.3紧急响应指服务商在接到客户关于家电发生紧急故障的报修请求后，启动优先处理流程，并在约定时间内提供初步诊断、维修或解决方案的行为。

1.4紧急故障指家电产品突然发生的、导致其完全无法正常使用、可能危及人身安全或财产安全，或无法满足客户基本生活需求的故障。具体示例包括但不限于：

(1)冰箱/冷柜无法制冷/制热，温度异常升高；

(2)热水器无法加热或发生严重漏水；

(3)烧水壶/电饭煲等厨房电器出现严重故障，无法工作；

(4)空调系统完