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站务管理部站务管理工程师职位说明书

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站务管理部站务管理工程师职位说明书

岗位名称:

站务管理工程师

岗位编号:

直属上级:

站务部经理

所属部门:

售后服务部

岗位目的:

保证服务站的有效运行

工作内容:

组织和实施服务网络布局、规划、建设、发展;

制订服务站工作规范,并实施、运行;

负责服务站日常工作的监督管理;

负责服务站考评管理的组织和实施工作;

做好服务站的形象建设工程,努力做好企业宣传、产品宣传、技术服务宣传、自身能力和信誉的宣传工作;

实施对服务站、外服人员、中心库的管理与考核工作;

编写与服务相关的法律、法规、标准、规范、政策、方针、文件,并组织学习和宣传培训工作;

上级安排的其它临时任务。

权限与责任:

1．权限:

服务站的监督、考核、管理权;

服务站之间的协调处理权;

对售后服务方面的建议权。

2．责任:

对完善有效的服务站网络体系负责;

对服务站的健康运行负责;

对本人的其它工作结果负责。

所受上级的指导:站务部经理

同级沟通:公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师

所予下级的指导:

岗位资格要求:

教育背景:

大学专科及以上学历,汽车、机械制造或相关专业。

经验:

2年或2年以上相关行业工作经验。

岗位技能要求:

专业知识:

熟悉汽车制造、维修工艺,具有一定的管理学知识。

能力与技能:

解决问题能力、灵活性、客户管理能力;具有良好的沟通技能和团队合作精神。