2026年医疗售后服务部门工作计划.docx

2026年医疗售后服务部门工作计划

2026年医疗售后服务部门将围绕“以客户为中心、以质量为核心、以效率为重心”的指导原则，聚焦医疗设备全生命周期服务管理，重点突破服务响应时效性、问题解决精准性、客户体验满意度三大核心目标，通过数字化工具赋能、标准化流程再造、专业化团队建设三大路径，构建“预防-响应-改进”闭环服务体系，切实提升医疗设备使用的安全性、稳定性和临床价值转化效率。本年度具体工作计划如下：

一、服务流程优化：构建全链路数字化服务体系

针对2025年服务数据复盘显示的“派单平均耗时1.5小时、跨区域调度资源匹配率78%、复杂问题首次解决率62%”等痛点，2026年将以数字化工具为核心