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2026年综合类-地税系统考试-第一章纳税服务与办税服务厅工作规范历年真题摘选带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《纳税服务规范》，纳税人申请享受税收优惠时，办税服务厅应要求提交的资料不包括（）。

A.纳税人身份证件

B.税收优惠资格备案表

C.财务报表

D.优惠资格批准文件

2、办税服务厅设置标准中，纳税人等候区人均面积不应小于（）平方米。

A.1.5

B.2.0

C.2.5

D.3.0

3、纳税人申请延期申报，办税服务厅应自受理之日起（）个工作日内办结。

A.3

B.5

C.7

D.10

4、电子税务局系统中，纳税人可通过（）功能实时查询税收政策。

A.在线申报

B.税收政策库

C.纳税信用查询

D.纳税人学堂

5、办税服务厅争议处理流程中，不属于必经环节的是（）。

A.询问笔录

B.调查取证

C.跨部门会商

D.申诉受理

6、纳税人要求出具完税凭证时，办税服务厅应（）处理。

A.立即开具

B.当日开具

C.3日内补开

D.5日内补开

7、办税服务厅保密措施中，工作人员不得（）。

A.携带涉密文件离岗

B.在办公区吸烟

C.擅自复制纳税人资料

D.使用公共WiFi传输数据

8、纳税人因政策理解偏差导致的办税错误，办税服务厅应（）处理。

A.退回重办

B.指导更正

C.直接更正

D.责令缴纳罚款

9、办税服务厅服务标准中，首问责任制的适用范围是（）。

A.所有业务窗口

B.咨询业务窗口

C.电子税务局窗口

D.特殊业务窗口

10、纳税人申请税收减免，办税服务厅应告知其（）事项。

A.提交承诺书

B.申报时限延长

C.争议处理流程

D.信用等级影响

11、根据纳税服务规范，办税服务厅应配备的硬件设备不包括（）。

A.电子营业执照读取设备

B.纸质发票验旧系统

C.自助终端机

D.纳税人身份核验终端

12、纳税人申请延期申报需提交的材料中，不强制要求的是（）。

A.延期申报申请表

B.纳税人营业执照复印件

C.纳税声明书

D.级别主管税务机关审批意见

13、办税服务厅服务人员接到纳税人咨询时，应优先采取的沟通方式是（）。

A.现场口头解答

B.临时转接至上级部门

C.通过系统查询后反馈

D.要求纳税人提供纸质材料

14、纳税人办理出口退税时，必须由（）签字确认申报材料完整性。

A.主管会计

B.税务人员

C.单位负责人

D.系统管理员

15、办税服务厅叫号系统显示“超时未叫号纳税人离席”，此时工作人员应（）。

A.强制清场

B.重新叫号

C.人工介入处理

D.等待30分钟后处理

16、涉税事项办理时限为3个工作日的业务不包括（）。

A.纳税人身份验证

B.纸质发票领用审批

C.电子发票验旧

D.税款缴纳凭证打印

17、办税服务厅“绿色通道”适用对象中，不包含的是（）。

A.残疾人

B.新设立企业

C.紧急申报纳税人

D.系统故障导致延误的纳税人

18、纳税人通过电子税务局提交申报后，系统自动发送的提示邮件中不包括（）。

A.申报受理回执号

B.纳税人账户余额

C.退税款到账时间预估

D.纳税申报表下载链接

19、办税服务厅“首问负责制”要求服务人员（）。

A.仅由首问人员处理

B.跨部门协作无需转介

C.处理完成后告知后续流程

D.要求纳税人重复提交材料

20、纳税人因系统故障无法办理业务时，办税服务厅应提供的临时解决方案是（）。

A.推荐线下银行办理

B.承诺24小时内补办

C.提供纸质申报表代填

D.转至其他办税点

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《办税服务厅工作规范》，纳税人可通过以下哪些方式办理涉税业务？

A.纸质表格提交

B.线下自助终端机

C.电子税务局网页端

D.线上移动端APP

22、纳税服务始于纳税人需求、终于纳税人满意原则中，工作人员应重点把握以下哪几项？

A.主动沟通需求

B.规范服务流程

C.提升专业能力

D.强化结果反馈

23、办税服务厅应配备的便民设施不包括以下哪几项？

A.无障碍通道

B.等待休息区

C.咨询导税机器人

D.纸质申报材料打印机

24、纳税人因政策疑问咨询时，工作人员应如何应对？

A.立即解答

B.记录问题并反馈

C.建议查阅官方文件

D.要求提供证明材料

25、涉密纳税人信息保护措施中，正确做法是？

A.内部人员可随意查阅

B.建立分级保密制度

C.设置独立查询权限