健身俱乐部前台服务考核办法.docx

健身俱乐部前台服务考核办法

适用范围

本考核办法适用于健身俱乐部全体前台服务人员，包括但不限于前台接待、咨询引导、会籍办理、客户服务及行政支持等岗位的员工。

一、总则

1.目的

为规范前台服务人员的职业行为，提升客户满意度，强化服务意识，促进俱乐部品牌形象建设，特制定本考核办法。

2.原则

考核坚持客观公正、科学合理、结果导向、持续改进的原则，确保考核结果与员工绩效、薪酬调整及晋升机制挂钩。

3.考核周期

考核周期分为月度考核（基础指标）和季度考核（综合评定），考核结果应用于员工培训、岗位调整及评优评先。

二、考核内容

（一）人——职业素养与团队协作

1.仪容仪表

-严格按照俱乐部规定着装，保