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生鲜超市冷链配送服务方案

一、合同主体

本合同由下列双方订立：甲方为生鲜超市经营方，乙方为冷链物流服务提供方。甲方名称或标识：__________（下划线长度为20字符），法定代表人：__________（下划线长度为20字符）。乙方名称或标识：__________（下划线长度为20字符），法定代表人：__________（下划线长度为20字符）。合同目的为确保甲方生鲜产品的冷链配送服务安全、高效执行，保护消费者权益。双方确认在诚信基础上履行协议。

（一）定义和范围

在本合同中，生鲜产品指蔬菜、水果、肉类、海鲜等需冷链保存的商品；冷链配送指通过专业设备将产品从甲方仓库运输至指定门店，温度全程监控。服务范围覆盖甲方的所有门店列表，地理区域包括但不限于本市及周边辐射范围，具体门店名称由甲方书面通知确定。配送周期为每日或按需安排，单次运输时间不超过二十四小时以避免产品变质。双方应遵守国家食品安全法规及行业标准，严禁涉及任何敏感内容或不良信息。

二、服务内容

乙方提供的冷链配送服务应全面覆盖甲方需求，确保产品质量安全。服务内容包括温度控制环节，具体如冷藏运输段维持摄氏度零度至四度区间，冷冻运输段维持摄氏度负十八度以下；包装要求使用环保材料，防止产品挤压或泄漏，每批次运输前进行检验；装载和卸货操作中，乙方需使用专用温控车辆，确保设备正常运转，并实时记录温度数据上传至共享平台；应急处理措施如遇设备故障立即启动备用车辆，避免产品腐败；服务报告定期生成，乙方按月提供配送日志，包含温度波动、延误详情等可追溯记录。甲方应提前七十二小时提供配送订单，明确产品类型和数量。

（一）性能指标

乙方承诺准时交付率不低于百分之九十五，产品变质率低于百分之零点五。温度偏差超过规定范围视为违约。服务质量评估每季度进行一次，涉及客户反馈和数据审计，确保适配各类实际需求。

三、责任与义务

甲方责任包括准确提供配送指令和门店信息；支付约定服务费用；确保仓库出库产品符合冷链要求；协助乙方处理异常情况，如运输延迟等。乙方责任包括维护冷链设备完好性；执行全天候配送服务；保障产品新鲜度和完整性；处理配送过程中的损失或问题；及时提交报告并保密甲方信息。双方均应履行诚信义务，保护消费者隐私，严禁泄露任何个人信息或敏感内容。

（一）交互协作

甲乙双方建立沟通机制，甲方指定联系人处理订单变更，乙方设立热线电话响应问题。责任履行中如遇自然灾害等不可抗力，双方协商解决但不免除非责任方义务。

四、服务费用及支付

服务费用计算方法基于运输距离、产品重量和温度要求，具体金额由附件约定，甲方在每月月底前支付上月总额百分之九十，其余百分之十作为保证金。支付方式为银行转账至乙方指定账户，账户信息以书面通知为准，但不得泄露具体账号等隐私信息。发票开具流程为乙方收到款项后七日内提供正规票据。逾期支付由甲方承担滞纳金，计算方式为每日应付款项万分之五。

五、违约责任

甲方违约责任包括未按时支付费用导致滞纳金；提供错误指令造成配送混乱，赔偿乙方实际损失。乙方违约责任包括未保持冷链温度造成的产品变质，甲方可索赔全部产品价值；服务延误超约定时间导致产品报废，乙方全额赔偿甲方；设备故障未及时处理影响业务，视为重大违约。违约赔偿机制优先通过协商解决，未能解决的则按争议解决条款执行。双方承诺严格遵守协议，严禁涉及不良内容。

六、争议解决方法

任何争议应通过友好协商解决；协商不成可提交至本市仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局并约束双方；法律适用依据中华人民共和国合同法及相关法规。争议解决过程中严禁涉及敏感话题，确保程序公正。

七、生效与终止

合同自签署之日起生效，除非提前终止。合同期限为签订后的三年期，到期可协商续约。终止条件包括双方书面同意；一方重大违约；不可抗力事件持续超三个月。合同终止后十五日内，乙方完成余留服务并移交资料，甲方结清款项。生效期间任何修订需双方签字确认。

八、其他条款

本合同其他事项包括信息保密义务，未经对方许可不得披露业务细节；不可抗力定义如火灾、地震等免除责任；附件为合同组成部分，如服务细则表；法律变更适用新规定。合同文本一式两份，双方各执一份效力等同。严禁添加额外推广或广告信息。

九、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）