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2026年综合管理主管考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市轨道交通公司计划在2026年引入智能化票务系统，以下哪项措施最能体现全过程管理理念？

A.仅在系统上线后进行用户满意度调查

B.在开发阶段邀请乘客参与需求测试

C.由财务部门全权负责预算控制

D.将系统运维责任完全外包给第三方

2.某制造企业因供应链中断导致生产停滞，主管应优先采取哪项行动？

A.立即向媒体发布危机公关声明

B.调查供应商历史合作记录，评估替代方案

C.要求下属加班完成库存盘点

D.联系竞争对手寻求产能置换

3.某政府部门推行电子政务时，公众投诉系统操作复杂，主管应如何改进？

A.要求技术人员延长系统试用期

B.通过内部会议讨论优化用户界面

C.直接撤销项目以避免负面影响

D.指示下属撰写技术报告说明设计原理

4.某房地产公司项目延期交付，业主集体维权，主管应优先解决以下哪类矛盾？

A.业主与施工队之间的劳资纠纷

B.资金链断裂导致的工程停滞

C.政府审批流程延误

D.供应商材料质量争议

5.某医院信息系统升级后出现故障，导致挂号系统瘫痪，主管应如何安抚患者情绪？

A.强调技术团队正在全力抢修

B.要求所有窗口人员加班处理排队患者

C.临时启用纸质挂号单替代系统

D.闭门讨论技术解决方案

6.某企业推行精益管理后，员工抵触生产流程再造，主管应采取哪种沟通策略？

A.强制推行并处罚抵触员工

B.组织跨部门研讨会收集意见

C.仅向管理层汇报员工情绪

D.通过标杆企业案例说明效益

7.某景区因天气原因游客锐减，主管应如何调整运营策略？

A.维持原价并要求员工加班售票

B.提供特色室内活动吸引游客

C.直接关闭部分区域以减少成本

D.仅向旅行社发送降价促销信息

8.某学校食堂因食材过期引发食品安全事件，主管应承担哪类责任？

A.指责采购部门违规操作

B.建立食材溯源系统防范再发

C.要求公关部门淡化处理影响

D.临时更换供应商继续供餐

9.某企业推行绩效考核时，员工抱怨指标设置不合理，主管应如何应对？

A.暂停考核直至问题解决

B.要求人力资源部重新设计指标

C.强调制度权威性要求员工服从

D.组织员工代表参与指标修订

10.某物流公司因货车司机罢工导致配送中断，主管应优先协调哪项资源？

A.调动备用车辆补充运力

B.联系工会协商解决争议

C.要求下属撰写事故报告

D.向监管部门申请紧急许可

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某商业综合体因消防通道堵塞被处罚，主管应从哪方面完善风险管理？

A.定期组织消防演练

B.优化疏散指示标识布局

C.指示安保部门加强巡查

D.削减消防培训预算

2.某科技公司研发项目因技术瓶颈延期，主管应如何优化创新管理？

A.增加研发团队人手

B.建立技术储备库

C.限制跨部门技术交流

D.引入外部专家顾问

3.某酒店因员工流失率居高不下，主管应采取哪些措施提升团队稳定性？

A.优化薪酬福利体系

B.完善晋升通道设计

C.减少培训投入以控制成本

D.加强企业文化建设

4.某金融机构因合规检查不合格被处罚，主管应从哪方面加强内控建设？

A.完善业务操作手册

B.增加合规培训频次

C.削减审计部门预算

D.推行电子化审批流程

5.某制造业企业因质量事故召回产品，主管应如何改进质量管理体系？

A.加强供应商准入审核

B.优化生产过程监控

C.降低质检部门人员比例

D.减少首件检验频次

6.某政府部门因服务窗口效率低下被投诉，主管应如何优化流程？

A.优化业务受理表单

B.增加自助服务设备

C.减少审批环节

D.降低窗口服务人员数量

7.某医院因挂号难问题引发舆情，主管应如何改善患者就医体验？

A.增加自助挂号机

B.推行多渠道预约系统

C.缩短排队等候时间

D.减少门诊号源供应

8.某企业推行数字化转型时遇到阻力，主管应如何推动变革？

A.提供数字化技能培训

B.设立专项变革基金

C.限制传统业务部门预算

D.强制推广新系统应用

9.某景区因游客投诉服务态度差，主管应如何提升员工服务意识？

A.开展服务礼仪培训

B.优化投诉处理机制

C.降低员工绩效考核权重

D.增加管理人员监督频次

10.某学校食堂因卫生问题被曝光，主管应采取哪些措施重建信任？

A.公开透明卫生检查记录

B.引入第三方检测机构

C.降低食材采购标准

D.减少公示频次

三、判断题（每题1分，共10题）

1.绩效考核应完全基于财务指标，非财务指标无需纳入评估体系。

2.突发事件处理时，主管应优先安抚员工情绪而非