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电商平台运营管理协议

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方运营甲方拥有的电商平台（以下简称“平台”）相关事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作范围与内容

1.1甲方同意授权乙方在协议有效期内，作为甲方的授权运营方，负责甲方指定区域/平台的整体运营管理或特定品类/功能的运营工作。

1.2运营范围具体包括但不限于：

1.2.1商品管理：负责平台内商品信息的策划、编辑、上架、更新、分类管理；根据甲方要求和市场策略，制定商品价格体系；负责商品库存管理，确保信息准确；对平台商品进行合规性审核，确保符合相关法律法规及平台规则。

1.2.2营销推广：制定并执行平台整体或指定品类的营销推广策略；负责线上广告的投放、管理与优化；策划并执行各类促销活动、品牌推广活动；进行内容营销，提升平台内容和用户互动；负责SEO/SEM等搜索引擎优化与营销工作。

1.2.3用户运营：负责新用户注册引导与转化；建立和维护会员体系，实施用户关系管理（CRM）；通过官方渠道（如客服、社交媒体等）处理用户咨询、投诉，提升用户满意度；收集和分析用户反馈，为产品和服务改进提供依据。

1.2.4数据分析：建立平台运营数据监控体系；定期收集、整理和分析关键运营数据（如流量、转化率、销售额、用户行为等）；撰写运营数据分析报告，为运营决策提供支持。

1.2.5活动策划与执行：根据市场节点和品牌需求，策划并落地线上及线下（如适用）营销活动，包括但不限于节日大促、新品发布、会员活动等。

1.2.6供应链管理（如适用）：负责订单处理、物流状态跟踪与协调；管理售后流程，处理退换货事宜；与供应商沟通协调，优化供应链效率。

1.3乙方应在其运营职责范围内，积极提升平台运营效率和效果，努力达成双方约定的运营目标（如销售额、用户增长、品牌曝光等，具体目标可另行附件约定或根据实际情况调整）。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方向乙方提供稳定、安全、功能完善的平台运营环境和技术支持，确保平台正常访问。

2.1.2甲方负责平台的基础设施维护、服务器、带宽等资源的保障。

2.1.3甲方提供乙方运营所需的必要工具、后台权限及数据接口。

2.1.4甲方负责制定、公示并适时更新平台运营规则、商品审核标准、营销推广规范、用户协议等，乙方应遵守相关规定。

2.1.5甲方应根据协议约定，向乙方提供必要的平台营销资源支持，如首页推荐位、搜索流量倾斜、广告位等（具体资源和支持方式由双方另行约定）。

2.1.6甲方有权对乙方的运营工作进行监督、检查和指导，并提出改进意见。

2.1.7甲方有权根据自身发展战略和市场需求，调整平台功能、运营策略或相关规则，但应提前不少于三十日书面通知乙方，并尽量减少对乙方正常运营的影响。

2.1.8甲方负责保护平台及用户数据的安全，并确保遵守相关的数据保护法律法规。

2.1.9甲方应按照协议约定，按时足额向乙方支付运营报酬。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方在甲方的授权范围内，独立开展本协议约定的运营管理工作。

2.2.2乙方应组建专业的运营团队，配备必要的人员和资源，投入足够精力执行运营计划。

2.2.3乙方应严格遵守国家及地方法律法规，包括但不限于《电子商务法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、知识产权相关法律等，以及甲方的平台规则。

2.2.4乙方应确保所有运营活动，包括商品信息、营销宣传等，符合甲方品牌形象和市场定位，不得损害甲方声誉。

2.2.5乙方应负责维护平台商品的质量和价格体系，积极处理平台内的违规行为，配合甲方打击假冒伪劣、虚假宣传、不正当竞争等行为。

2.2.6乙方应建立完善的客户服务体系，负责处理用户咨询、投诉，解答用户疑问，提升用户服务体验。

2.2.7乙方应定期（如每月/每季）向甲方汇报运营工作进展、关键数据表现，并提交详细的数据分析报告。

2.2.8乙方应妥善保管甲方提供的平台账号、密码及其他相关信息，并对因保管不善导致的问题承担责任。

2.2.9乙方应保护平台用户的个人信息和商业秘密，未经用户同意或法定要求，不得泄露。

2.2.10乙方应积极配合甲方完成工商、税务等相关报备和审计工作（如因乙方运营活动引发）。

第三条费用与结算

3.1本协议项下的运营报酬采用以下第______种模式：

（1）固定月度服务费人民币______元/月，自协议生效次月起，每______月支付一次；同时，根据乙方运营产生的实际业绩（以双方确认的