电子商务案例分析（AI+慕课版 第2版）课件 第七单元 客户服务与管理案例分析.pptx

第七单元

客户服务与管理案例分析电子商务案例分析（AI+慕课版第2版）

客户服务与管理案例分析第七单元学前准备

目录Contents京东智能客服——京小智案例一用心为客户服务的品牌——华为案例二客户关系经营——胖东来案例三课后实训

一、京小智的服务模式01机器人独立接待模式该模式由机器人独立接待客户，可实现24小时不停歇的在线服务，用于大促高峰期和夜间无人接待的情况，能够帮助商家抵挡高频、常规问题，提高接待效率、大幅降低网店人工服务成本。02辅助人工接待模式该模式适用于有人工客服接待时，机器人自动推荐答案，辅助人工客服接待，通过人机协作提高人工客服的回复效率和回答专业度，有效提高30