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2026年华润万家区域经理考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在华润万家区域运营管理中，以下哪项指标最能反映门店坪效？

A.门店日均客流量

B.单位面积销售额

C.门店库存周转率

D.门店员工满意度

答案：B

解析：坪效（单位面积销售额）是衡量门店运营效率的核心指标，直接反映空间利用能力。其他选项虽重要，但与坪效关联性较弱。

2.华润万家在华东区域推广“智慧生鲜”项目时，应优先考虑哪项技术？

A.冷链物流无人机配送

B.门店自助收银系统

C.基于大数据的库存预测

D.会员积分数字化管理

答案：C

解析：华东区域生鲜消费占比高，大数据预测能提升库存周转率，降低损耗，符合区域需求。

3.针对二线城市门店，华润万家应重点优化哪类商品结构？

A.高端进口食品

B.本地特色农产品

C.日用化妆品

D.家电类大件商品

答案：B

解析：二线城市消费者更关注性价比，本地农产品符合需求，且供应链成本较低。

4.区域经理在处理门店客诉时，以下哪项流程最符合服务标准？

A.立即停业调查

B.让店长自行解决

C.30分钟内响应并记录

D.要求消费者私聊经理

答案：C

解析：快速响应能降低客诉升级风险，符合华润万家“客户至上”的服务理念。

5.华润万家在北方区域冬季促销时，应主推哪类商品？

A.夏季饮料

B.热饮及烘焙食品

C.节日礼品套装

D.轻便服装

答案：B

解析：北方冬季消费需求与南方相反，热饮和烘焙能直接带动销售额。

6.区域经理通过哪项数据分析工具可快速识别门店经营异常？

A.门店巡视频率统计

B.销售数据波动趋势图

C.员工出勤率报告

D.供应商回款周期表

答案：B

解析：销售数据波动能直观反映门店经营状态，异常波动需及时干预。

7.华润万家在推广“会员权益升级”时，以下哪项策略最能提升复购率？

A.提高会员门槛

B.增加积分兑换商品种类

C.减少会员折扣力度

D.取消会员专属活动

答案：B

解析：丰富积分权益能增强会员粘性，符合消费心理。

8.针对竞争激烈的商圈，华润万家门店应优先实施哪项差异化策略？

A.统一折扣活动

B.定制化商品组合

C.加大促销力度

D.减少商品SKU

答案：B

解析：差异化商品组合能避免同质化竞争，吸引特定客群。

9.区域经理在评估新店选址时，以下哪项指标最关键？

A.人流量密度

B.租金成本

C.周边业态互补性

D.交通便利程度

答案：C

解析：商圈业态互补能形成消费合力，提升门店业绩。

10.华润万家在推行“绿色采购”时，优先选择哪类供应商？

A.价格最低的供应商

B.环保认证供应商

C.资金实力最强的供应商

D.交货速度最快的供应商

答案：B

解析：绿色采购符合企业可持续发展战略，尤其对华东环保要求高的区域。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.华润万家区域经理在制定促销方案时，需考虑哪些因素？

A.本地消费习惯

B.竞品活动节奏

C.门店库存结构

D.总部政策限制

E.员工执行能力

答案：A、B、C、D

解析：促销需结合区域特性、市场动态、内部资源，并遵守总部要求。

2.门店运营中，以下哪些属于关键KPI指标？

A.客单价

B.库存周转天数

C.会员增长率

D.员工离职率

E.客户满意度

答案：A、B、C、E

解析：离职率虽重要，但非门店经营直接指标；其他四项均反映运营效率。

3.华润万家在西南区域推广“社区团购”时，需注意哪些问题？

A.物流配送成本

B.商品损耗控制

C.会员转化率

D.线上线下利益冲突

E.营销活动持续性

答案：A、B、C、D、E

解析：社区团购涉及多方面运营挑战，需全面评估。

4.区域经理在优化商品结构时，以下哪些策略有效？

A.增加高毛利商品占比

B.减少滞销商品库存

C.根据季节调整商品组合

D.提高自有品牌商品渗透率

E.完全复制总部推荐品类

答案：A、B、C、D

解析：E选项缺乏灵活性，需结合区域需求调整。

5.门店员工培训中，以下哪些内容需重点覆盖？

A.客户服务技巧

B.商品知识更新

C.收银系统操作

D.安全应急预案

E.促销活动话术

答案：A、B、C、D、E

解析：全面培训能提升员工综合能力，降低运营风险。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.门店夜间客流低于平均水平时，可临时关闭部分区域以节省能耗。（×）

解析：节能需结合安全规范，临时关闭区域可能违反消防安全规定。

2.区域经理每月需至少巡店3次，并填写巡店报告。（√）

解析：巡店频率是管理标准，确保运营问题及时发现。

3.供应商账期越长，对门店资金周