2025年8月客户关系管理复习题+答案（附解析）.docx

2025年8月客户关系管理复习题+答案（附解析）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为()

A、性质分类

B、纵向分类

C、横向分类

D、资信分类型

正确答案：B

2.一下哪项不是服务的特征()

A、A服务是一个过程

B、B服务是一个系统

C、C顾客参与服务

D、D顾客亲自到服务场地

正确答案：D

答案解析：服务的特征包括无形性、不可分离性（服务的生产和消费同时进行，顾客参与服务过程）、差异性、不可储存性等。选项A服务是一个过程体现了服务的动态