汽车俱乐部活动向导配备细则.docx

汽车俱乐部活动向导配备细则

适用范围

本细则适用于汽车俱乐部全体员工及参与俱乐部活动的客户，旨在规范俱乐部活动向导的选拔、培训、职责履行、绩效考核及日常管理，确保活动顺利进行，提升客户满意度，体现俱乐部“以人为本、服务至上、安全第一”的经营理念，强化扁平化管理，促进社会效益与经济效益的双提升。

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一、总则

俱乐部活动向导是连接俱乐部与客户的重要桥梁，承担着信息传递、客户引导、安全监督、问题协调等多重职责。向导配备应遵循“专业、高效、规范、安全”的原则，结合汽车俱乐部行业特点，注重人文关怀与团队协作，以提升客户体验为核心目标。所有向导必须具备良好的职业素养、沟通能力和应急处理能力，熟悉俱乐