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餐饮顾客遗留充电宝认领流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客遗留充电宝后，第一步应（）

A.直接扔掉

B.联系失主

C.妥善保管

D.据为己有

2.若在监控中发现遗留充电宝的顾客，应（）

A.装作没看见

B.立即联系顾客

C.等顾客自己找来

D.交给警察

3.保管遗留充电宝的地方应（）

A.随意放置

B.放在显眼但安全处

C.锁在柜子里不示人

D.放在潮湿地方

4.当有顾客来认领充电宝，首先要（）

A.直接给顾客

B.询问特征核实身份

C.让顾客交保管费

D.让顾客写保证书

5.若认领人描述的充电宝特征与遗留的不符，应（）

A.给他算了

B.拒绝认领

C.让他再想想

D.让他找警察证明

6.餐饮场所发现遗留充电宝后，多久内无认领可进一步处理（）

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

7.对于遗留充电宝，以下做法正确的是（）

A.自行使用

B.出售获利

C.等待认领

D.丢弃

8.若顾客通过电话认领充电宝，应（）

A.直接告知位置让其自取

B.详细核实身份和特征

C.让顾客发红包才告知

D.拒绝电话认领

9.记录遗留充电宝信息时，不需要记录的是（）

A.颜色

B.品牌

C.顾客电话号码

D.发现时间

10.处理遗留充电宝的正确流程是（）

A.保管-核实-认领-记录

B.记录-保管-核实-认领

C.核实-记录-保管-认领

D.认领-核实-记录-保管

多项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮场所发现顾客遗留充电宝后，需要做的有（）

A.记录信息

B.妥善保管

C.尝试联系顾客

D.公示招领

2.认领充电宝时，可核实的信息有（）

A.充电宝颜色

B.充电宝电量

C.充电宝是否有损坏

D.充电宝品牌

3.保管遗留充电宝的注意事项有（）

A.防潮

B.防火

C.防丢失

D.定期检查电量

4.若无法联系到遗留充电宝的顾客，可采取的措施有（）

A.在店内显眼处公示

B.发布到社交平台招领

C.交给警察处理

D.继续等待

5.当顾客成功认领充电宝后，需要做的有（）

A.让顾客签字确认

B.记录认领时间

C.告知顾客保管情况

D.收取保管费用

6.记录遗留充电宝信息包括（）

A.发现地点

B.发现时间

C.充电宝外观

D.店内员工姓名

7.以下属于正确处理遗留充电宝的方式有（）

A.等待顾客认领

B.按照规定长期保管

C.联系厂家处理

D.失主长期未认领可捐赠

8.核实认领人身份的方法有（）

A.查看身份证

B.询问消费记录

C.让其描述充电宝特征

D.与监控比对

9.对于遗留充电宝的处理，员工应该（）

A.严格遵守流程

B.及时汇报情况

C.保护顾客隐私

D.自行决定处理方式

10.若顾客认领充电宝时拿不出有效证明，可（）

A.拒绝认领

B.让其提供其他线索

C.让他人担保

D.报警处理

判断题（每题2分，共10题）

1.餐饮场所发现顾客遗留充电宝后可自行处理。（）

2.只要有人来认领充电宝，就应该给他。（）

3.保管遗留充电宝不需要记录任何信息。（）

4.若顾客通过电话认领，无需核实身份可直接告知领取。（）

5.发现遗留充电宝后应第一时间联系警察。（）

6.记录遗留充电宝信息有助于后续认领核实。（）

7.可以将遗留充电宝放在高温环境中保管。（）

8.当顾客成功认领充电宝后，不需要做任何记录。（）

9.若无法联系到失主，可将遗留充电宝随意丢弃。（）

10.处理遗留充电宝要遵循一定的流程和规范。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述餐饮场所发现顾客遗留充电宝后的基本处理流程。

2.认领充电宝时，如何核实认领人的身份？

3.保管遗留充电宝有哪些注意事项？

4.若长时间无人认领遗留的充电宝，应如何处理？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论餐饮场所处理顾客遗留物品可能面临的问题及解决办法。

2.谈谈建立完善的顾客遗留物品认领流程的重要性。

3.分析在核实认领人身份时可能遇到的困难及应对策略。

4.探讨如何提高顾客对遗留物品认领流程的知晓度。

答案

单项选择题

1.C

2.B

3.B

4.B

5.B

6.C

7.C

8.B

9.C

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ACD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC