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2026年戴尔计算机技术支持面试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.戴尔服务标签（ServiceTag）的主要作用是什么？

A.用于追踪产品历史记录

B.用于远程管理设备

C.用于激活预装软件

D.用于识别硬件组件的唯一编号

2.戴尔OptiPlex系列商用电脑的默认BIOS进入方法是什么？

A.按下F2键

B.按下Del键

C.按下Esc键

D.需要进入操作系统后再通过设置项进入

3.戴尔服务器R750的RAID5配置至少需要多少块硬盘？

A.2块

B.3块

C.4块

D.5块

4.戴尔Latitude系列笔记本的“快速启动”（ExpressCache）功能主要解决什么问题？

A.硬盘读写速度慢

B.内存不足

C.显卡性能差

D.网络连接不稳定

5.戴尔Precision工作站默认的远程管理工具是什么？

A.iDRAC

B.DRAC

C.DCC

D.DPA

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.戴尔服务器R740支持哪些类型的电源模块？

A.高密度电源模块

B.标准电源模块

C.热插拔电源模块

D.冷插拔电源模块

7.戴尔笔记本Latitude5400支持哪些扩展接口？

A.USB3.1Gen2

B.Thunderbolt4

C.HDMI2.0

D.DisplayPort1.4

8.戴尔Precision5820工作站支持哪些类型的内存？

A.DDR4ECCRDIMM

B.DDR4UDIMM

C.DDR5ECCRDIMM

D.DDR5UDIMM

9.戴尔数据中心解决方案中，哪些属于RAID配置选项？

A.RAID0

B.RAID1

C.RAID10

D.RAID5

10.戴尔服务工程师在上门服务时，以下哪些操作属于标准流程？

A.确认客户身份和设备信息

B.在服务标签上记录服务内容

C.通过远程工具诊断问题

D.提供现场备件更换

三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

11.戴尔笔记本的“电池健康度”低于50%时，建议立即更换电池。

（对/错）

12.戴尔服务标签（ServiceTag）位于电脑底部，印有黑色字样。

（对/错）

13.戴尔服务器R750支持双电源模块热插拔，但需在BIOS中启用该功能。

（对/错）

14.戴尔Precision工作站默认预装Windows10Pro，但可免费升级至Windows11。

（对/错）

15.戴尔Latitude5400笔记本的SSD驱动器必须使用AHCI模式才能正常工作。

（对/错）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

16.简述戴尔服务工程师上门服务时需要携带的工具清单。

17.简述戴尔OptiPlex3050台式机CPU和内存的默认散热方式。

18.简述戴尔Precision5820工作站配置RAID10时需要满足的硬件条件。

19.简述戴尔Latitude5400笔记本如何进入BIOS设置界面。

20.简述戴尔数据中心解决方案中，RAID5与RAID6的主要区别。

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

21.论述戴尔服务工程师在处理客户投诉时需要注意的沟通技巧和步骤。

22.论述戴尔服务器R750在部署数据中心时的优势及适用场景。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

解析：服务标签（ServiceTag）是戴尔设备的唯一标识码，用于记录硬件配置、保修信息和维修历史，常印在电脑底部或服务标签贴纸上。

2.A

解析：戴尔商用电脑（如OptiPlex）默认通过按F2键进入BIOS设置界面，其他选项如Del键通常用于消费级产品或特定型号。

3.B

解析：RAID5至少需要3块硬盘，通过分布式奇偶校验实现数据冗余，提高读写性能和容错能力。

4.A

解析：ExpressCache是戴尔笔记本的SSD缓存技术，通过高速闪存加速传统硬盘的读写速度，解决硬盘性能瓶颈问题。

5.B

解析：戴尔服务器（如Precision、R系列）默认使用DRAC（DirectRemoteAccessConsole）进行远程管理，iDRAC是较新版本。

二、多选题答案与解析

6.A、B、C

解析：R740支持高密度（200W）和标准（150W）电源模块，且均为热插拔设计，但无冷插拔选项。

7.A、B、C

解析：Latitude5400支持USB3.1Gen2、Thunderbolt4和HDMI2.0，但不支持DisplayPort。

8.A、B、D

解析：Precision5820支持DDR4ECCR