企业管理-旅游顾问工作流程SOP.doc

会计实操文库

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企业管理-旅游顾问工作流程SOP

一、目的

为规范旅游顾问全流程服务工作行为，明确从客户开发、需求挖掘到行程跟进、售后回访各阶段的操作标准、服务规范及风险管控细则，确保服务过程符合旅游行业法规与企业服务要求，提升客户满意度与复购率，保障旅游产品销售合规高效，为旅游顾问日常工作提供系统化、标准化指引，特制定本标准作业程序（SOP）。

二、适用范围

本SOP适用于各类旅游企业（旅行社、在线旅游平台、旅游工作室等）的旅游顾问岗位工作，覆盖国内游、出境游、周边游、定制游等各类旅游产品的销售与服务全流程，适配全职/兼职旅游顾问及相关销售服务岗位。

三