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软件故障赔偿合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供软件服务及故障赔偿事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供软件服务，包括但不限于软件的设计、开发、部署、维护和更新。乙方承诺提供的软件符合约定的功能需求和性能标准，并能够稳定运行。乙方应向甲方提供完整的软件文档、操作手册和必要的技术支持。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供软件服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：软件功能实现、性能优化、故障排除、系统升级等。

3、软件服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

4、乙方承诺为甲方提供每周5天，每天8小时的软件服务，并确保在接到甲方故障报告后4小时内响应，8小时内提供初步解决方案。

5、乙方应定期对软件进行维护和更新，确保软件的安全性和稳定性。更新内容包括但不限于安全补丁、功能增强和性能优化。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应明确软件的功能需求和性能标准，并在合同签订前向乙方提供详细的需求文档。

2、甲方应为乙方提供必要的服务工作条件，包括但不限于服务器、网络设备和开发环境。

3、甲方有权对乙方提供的软件服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的软件服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施软件业务的合法资质，并拥有完成合同所需的技术能力和资源。

2、乙方提供的所有技术人员均应是其合法正式的员工，并与技术人员签订正式的劳动合同，负责办理技术人员的意外伤害保险，并按月向技术人员支付报酬。

3、乙方技术人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或侵犯甲方的合法权益。

5、乙方的技术人员应尽职尽责，及时响应甲方的需求，并按照合同约定提供服务。

6、乙方如发现软件服务范围内存在安全隐患或性能问题，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、软件故障赔偿

1、定义：软件故障是指软件无法按照约定的功能或性能要求运行，导致甲方无法正常使用软件或造成甲方损失的情况。

2、故障报告：甲方在发现软件故障时，应立即以书面形式向乙方报告故障情况，包括故障现象、发生时间、影响范围等详细信息。

3、故障处理：乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并立即组织技术人员进行故障排查和处理。乙方应在8小时内提供初步解决方案，并在24小时内提供最终解决方案。

4、赔偿标准：因乙方提供的软件存在故障，导致甲方遭受损失的，乙方应按照以下标准进行赔偿：

-软件故障导致甲方直接经济损失的，乙方应赔偿甲方实际损失的100%。

-软件故障导致甲方间接经济损失的，乙方应赔偿甲方间接损失的50%。

-软件故障导致甲方声誉损失的，乙方应采取措施恢复甲方声誉，并赔偿甲方相应的经济损失。

5、赔偿方式：乙方应在接到甲方赔偿要求后10个工作日内，将赔偿款项支付至甲方指定的银行账户。

五、软件服务费及支付方式

1、软件服务费实行预付制，乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、软件服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

六、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付软件服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付软件服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方提供的软件存在故障，导致甲方遭受损失的，乙方应按照本合同第四条的约定进行赔偿。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

七、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：