山东公务员考试申论真题答案解析(A类).docVIP

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1.请根据给定资料5,概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点。(15分)

要求:概括准确,内容全面,条理清晰,不超过200字。

【解题思路】

经过阅读题目可知本题是一道归纳概括题。题目要求概括C机场在航班延误处理工作方

面体现的特点。也就是根据材料写出C机场在航班延误处理工作方面的相关措施。题目是根

据材料5重点找措施。对于与答案无关的材料要采用快速阅读的方式。作答要求中有”准确”

二字,提醒考生,一是要点应毫无偏差。二是要点完全来源于材料。”全面”二字要求考生

所列出的措施要无遗漏。另外,在作答之前还要注意这道题的要求”条理清晰”要注意结构

安排,答案要运用一些词语分清条理,例如”一是、二是、三是,”等,且措施不能泛泛而

谈。最后注意字数要求,不超过200字。

【参考答案】

特点如下:

一是播报频率更加密集。利用机器、人工广播等方式及时播报信息,使沟通更加顺畅,

旅客情绪不再慌张。

二是机场工作人员的服务更加周到、细致。第一,问讯处人员为旅客提供贴心服务保障

旅客相关需求。第二,登机口人员耐心地做好旅客解释工作。第三,流动问询人员利用”轻

松熊”为旅客营造轻松氛围,安抚旅客焦躁情绪。

三是改签办理更加快速。值机柜台增加补班帮助旅客,使机场秩序忙而不乱,稳定旅客

情绪。

2.因航班延误纠纷引发的群体性事件,破坏机场正常秩序,威胁民用航空安全,已演变

成为一个社会问题,假如你是一名行政执法人员,请结合给定资料就这一现状提出解决对策。

(20分)

要求:分析准确,内容全面,条理清晰;不超过300字。

【解题思路】

这是一道提出对策题。经过阅读给定资料,发现材料1~4罗列了很多由于航班延误导致

的乘客有意见甚至升级为群体性事件。导致机场群体事件发生的原因要仔细研究,总结出事

件发生的原因,经过原因得出相应的对策。本题的作答范围能够锁定为”给定资料1~4”,

作答身份是”行政执法人员”。

【参考答案】

因航班延误纠纷引发的群体性事件,破坏机场正常秩序,威胁民用航空安全。为此,提

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出以下对策:

一、完善延误补偿标准。让航空公司和旅客均有法可依,从根本上减少在赔偿标准上的

争执而导致矛盾激化。

二、延误信息及时公开。机场和航空公司要在第一时间经过电台、广播等渠道发布航班

信息,并公布热线电话提供票务咨询与改签服务。

三、明确各相关部门的职责和义务,促使机场在完善工作预案、健全设施设备、提高服

务水平、加大人员培训力度等方面做得更加扎实。

四、依法采取强制措施。要主动做好旅客的服务工作,对于旅客的不合理要求,拒不听

劝阻者则要适时采取强制措施,及时严肃处理,平息事态。

3.针对”给定资料3”中K机场在延误事件中所说的各种问题,机场有关部门打算面向

乘客播报一篇广播稿,请代为拟稿。(25分)

要求:内容全面,条理清晰,针对性强;不超过500字。

【解题思路】

阅读题目,确定作答任务是写一篇广播稿,作答身份是”机场有关部门”,广播稿的受

众是”广大乘客”,题目给出了明确的作答范围,即”给定资料3”,我们只需要看这一则

材料。

【参考答案】

亲爱的旅客朋友们:

我们抱歉地通知,受天气影响,大量航班延误或取消,造成大量旅客滞留。当前,机场

已经启动了应急预案,请大家耐心等待通知。

由于航空公司改签柜台数量有限,网站访问量过大,航班信息无法刷新,造成改签等待

时间较长,请旅客朋友们保持情绪平稳,尽量不再自行查询航班信息,留出带宽。当前,候

机楼里的航班实时信息无法显示,机场采取区域定向广播的方式播报航班时间、机位、登机

口调整等信息,请旅客朋友们在原定登机口附近等候登机,以免错过航班。另外,航班的延

误、补班信息更新速度慢,在此,我谨代表航空公司对被延误的旅客再一次致以诚挚的歉意,

请大家配合机场工作人员的安排,以便尽快办理退票、改签等手续。

由于航班延误较多,机场的计划航班超出了保障能力,我们已经申请释放了空域,提高

了空域范围的可利用率。为了航班加速离港,请行李搬运人员提高工作效率,请旅客朋友们

不要围堵登机口,有序登机。

每一次突发事件都是对我们的考验。我们将加强应急处理机制建设,升级信息系统,建

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