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2026年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（商品营业员·初级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《商品分类与编码》（GB/T11450-2017），以下哪类商品属于“日用品”大类？

A.服装及鞋帽

B.日用百货

C.食品饮料

D.家电

2、商品营业员在接待顾客时，应优先使用哪种沟通方式？

A.冷静回应

B.主动问候并介绍商品

C.静音模式

D.按心情调整语气

3、收银台发现顾客多付现金50元，应如何处理？

A.直接退回

B.核对金额后登记退还

C.留作营业款

D.向顾客说明后暂存

4、超市货架商品陈列应遵循什么原则？

A.随机摆放

B.按类别集中陈列

C.高价商品优先

D.个人喜好排序

5、发现商品过期应立即采取哪种措施？

A.移动至隐蔽处

B.标签标注“临期”后销售

C.定期检查库存后处理

D.直接丢弃

6、消费者购买商品后提出“7天无理由退货”，营业员应如何回应？

A.拒绝处理

B.要求提供购买凭证

C.按流程办理退货

D.收取违约金

7、库存管理中“先进先出”原则主要针对哪种商品？

A.鲜活食品

B.日用消耗品

C.高价耐用品

D.季节性商品

8、促销活动中“买一赠一”需在商品标签标注什么信息？

A.保质期

B.赠品价值

C.有效期

D.生产日期

9、商品验收时发现包装破损，应优先采取哪种措施？

A.直接上架销售

B.检查内装商品

C.拒收并联系供应商

D.报销破损费用

10、营业员处理客户投诉的优先级顺序是？

A.道歉→赔偿→记录

B.记录→道歉→赔偿

C.赔偿→道歉→记录

D.道歉→记录→赔偿

11、商品按用途分类时，以下哪类商品属于生活必需品？

A.电子产品

B.服装

C.食品

D.家具

12、商品陈列时，应遵循先产先销原则，以下哪种商品应放在最前面？

A.2024年生产

B.2023年生产

C.2025年生产

D.2026年生产

13、处理顾客投诉时，第一步应做到：

A.挂断电话

B.承认责任

C.提出解决方案

D.查询库存

14、下列哪种商品需特别注意防潮保存？

A.纸张

B.电池

C.日用化学品

D.酒类

15、安全操作中，每日检查商品陈列架时，应重点确认：

A.商品价格标签

B.灭火器压力

C.保质期标识

D.库存数量

16、商品价签制作需符合国家标准，以下哪项是错误要求？

A.字体大于1.8mm

B.色彩对比度≥70%

C.日期打印清晰

D.单价标注红色

17、消费者权益保护法规定，商品退换期限最长不应超过：

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

18、商品运输过程中，以下哪种情况可能引发货损？

A.木质包装

B.防震填充

C.防水包装

D.防静电处理

19、处理大额支付时，应优先使用哪种支付方式？

A.现金

B.信用卡

C.支付宝

D.银行转账

20、商品标签中净含量的标注方式应：

A.三角形符号+阿拉伯数字

B.圆形符号+汉字

C.括号内标注

D.单位后加±5%

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《商品分类与商品知识》规范，下列属于生鲜商品的是（）

A.蔬菜

B.冷冻食品

C.水果

D.预包装熟食

22、商品营业员在处理客户退换货时，需优先确认以下哪些条件？（）

A.退换期限

B.保留购物凭证

C.商品完好性

D.客户身份信息

23、商品营业员使用收银系统时，必须执行哪些操作？（）

A.每日系统初始化

B.商品信息实时更新

C.手工输入特殊商品

D.定期备份数据

24、商品陈列的黄金高度范围是？（）

A.30-50cm

B.60-160cm

C.180-200cm

D.10-20cm

25、处理客户投诉时，营业员应首先？（）

A.主动承认责任

B.详细记录投诉内容

C.提出解决方案

D.调取监控录像

26、食品类商品储存应遵循哪些原则？（）

A.按保质期顺序摆放

B.生熟食品分区存放

C.垂直堆放

D.恒温保存

27、开展节日促销时，以下哪些方式符合规范？（）

A.限时折扣

B.赠品与商品捆绑销售

C.伪造原价吸引顾客

D.优惠信息醒目公示

28、《消费者权益保护法》规定的消费者七项权利包括？（）

A.知情权

B.公平交易权

C.安全权

D.求偿权

29、商品