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养老院安全巡查记录制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院的安全管理成为一项重要任务。为保障入住老人的生命财产安全，提升服务质量，特制定本安全巡查记录制度。该制度旨在通过明确职责、规范流程、强化协作，构建全方位的安全管理体系。制度适用于养老院的日常运营管理，核心原则是预防为主、综合治理、责任到人。通过系统化的巡查与记录，及时发现并消除安全隐患，确保老人在安全、舒适的环境中生活。制度实施将促进养老院管理水平的提升，增强入住老人的信任感与满意度，为公司的可持续发展奠定基础。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：安全巡查记录制度由养老院运营管理部负责实施，该部门在公司组织架构中承担安全管理核心职责。运营管理部与医疗部、后勤保障部、客户服务部等部门紧密协作，共同维护养老院的安全秩序。运营管理部定期向管理层汇报巡查情况，并根据需要协调资源解决问题。其他部门需积极配合，提供必要的信息与支持，确保巡查工作顺利开展。例如，医疗部需提供老人健康信息，后勤保障部需负责设施维护，客户服务部需处理入住老人反馈。

（二）核心目标：短期目标是通过系统化的巡查，在一年内将安全事故发生率降低30%，消除明显安全隐患。长期目标是在三年内建立完善的安全管理体系，实现零重大安全事故。这些目标与公司战略紧密关联，通过提升安全管理水平，增强品牌竞争力，吸引更多入住老人。运营管理部需制定阶段性计划，定期评估目标达成情况，并根据实际情况调整策略。例如，针对高频次出现的安全问题，需制定专项改进方案，并监督落实。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：运营管理部下设三个层级，分别是总监、主管及专员。总监负责全面管理，主管分管具体业务，专员负责日常巡查与记录。总监向CEO汇报，主管向总监汇报，专员向主管汇报，形成清晰的汇报关系。关键岗位的职责边界明确，总监负责制度制定与监督执行，主管负责具体操作，专员负责数据收集与分析。例如，总监需审批重大决策，主管需组织巡查培训，专员需整理巡查记录。各部门需定期召开协调会，确保信息畅通，避免职责交叉或遗漏。

（二）人员配置：运营管理部编制为X人，其中总监1人，主管X人，专员X人。人员招聘需经过严格筛选，要求具备相关经验及资质。晋升机制基于绩效评估，表现优异者可晋升为主管或总监。轮岗机制每年执行一次，专员需在不同岗位轮换，以提升综合能力。新员工需接受岗前培训，内容包括制度流程、安全知识及操作技能。培训结束后进行考核，合格者方可上岗。人员配置需根据业务发展动态调整，确保岗位需求得到满足。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：安全巡查流程分为计划、执行、记录、反馈四个阶段。计划阶段需确定巡查区域、时间及人员，执行阶段需按照标准操作，记录阶段需详细记录发现的问题，反馈阶段需及时上报并跟踪整改。例如，采购审批需经过部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程合规。项目启动会需在巡查前召开，明确目标与分工；中期评审需检查进度与质量；结项验收需确认整改效果。所有流程节点需有专人负责，确保工作闭环。

（二）文档管理：文件命名需规范统一，例如“XX年XX月安全巡查报告”。文件存储需使用专用系统，并设置访问权限。合同存档需加密处理，仅总监可调阅。会议纪要需在会后小时内整理完毕，并分发给相关人员。报告模板需标准化，包括标题、时间、地点、参与人员、检查内容、问题记录、整改措施等。提交时限严格规定，例如周报需在每周五前提交，月报需在每月X日前提交。文档管理需专人负责，确保信息完整、准确、可追溯。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：运营管理部拥有日常巡查的审批权限，但重大事项需上报CEO批准。例如，金额超过X元的维修费用需经CEO签字。紧急决策流程特殊设定，危机处理时可由临时小组直接执行，事后需补充审批。授权范围需明确记录，避免越权操作。例如，主管可审批金额在X元以下的费用，总监可审批金额在X元以下的费用，超出部分需上报。

（二）会议制度：例会频率严格规定，周会每周召开一次，季度战略会每季度召开一次。参与人员需提前通知，不得无故缺席。决策记录需详细记录，包括议题、讨论过程、决议内容、责任人及完成时限。决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。例如，若发现消防设施老化，需在X小时内安排更换，并记录进展。会议纪要需存档，作为绩效考核依据。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：运营管理部按KPI进行考核，例如按客户满意度评分、按安全事故发生率评分、按巡查报告质量评分。评估周期分为月度自评、季度上级评估。月度自评由专员负责，季度评估由总监负责。考核结果与绩效挂钩，直接影响奖金及晋升。例如，连续三个月考核优秀者可获晋升机会，考核不合格者需接受培训或调岗。

（二）奖惩措施：奖励机制分为物质奖励与精神奖励，超额完成目标者可获得奖金或晋升机会。违规处理需严格执行，例