2026年IT支持工程师面试题及系统维护知识含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT支持工程师面试题及系统维护知识含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在WindowsServer中，用于管理用户账户和权限的核心组件是？

A.ActiveDirectory

B.GroupPolicy

C.DNSServer

D.DHCPServer

2.以下哪种加密算法常用于HTTPS协议中的数据传输？

A.RSA

B.AES

C.MD5

D.SHA-256

3.当客户报告电脑无法连接到公司网络时，首先应检查哪项？

A.网络驱动程序是否最新

B.路由器是否重启

C.IP地址是否正确配置

D.所有以上选项

4.在Linux系统中，用于查看磁盘空间使用情况的命令是？

A.`df-h`

B.`du-s`

C.`free-m`

D.`mount-l`

5.防火墙的哪种策略允许特定IP地址访问内部资源，而其他地址则被拒绝？

A.白名单策略

B.黑名单策略

C.网段隔离策略

D.NAT策略

6.办公室打印机突然无法打印，但网络状态正常，可能的原因是？

A.驱动程序损坏

B.打印队列卡住

C.服务器端配置错误

D.以上所有可能

7.在IT支持中，ITIL主要关注哪方面？

A.系统开发

B.服务管理流程

C.网络优化

D.数据安全

8.以下哪种协议用于远程桌面连接（RDP）？

A.SSH

B.Telnet

C.SMB

D.RDP

9.当电脑蓝屏并显示“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”错误时，通常与什么问题相关？

A.内存故障

B.硬盘损坏

C.驱动程序冲突

D.以上都可能是原因

10.在Windows中，用于快速查找和修复系统文件的工具是？

A.SFC

B.DISM

C.CHKDSK

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分）

1.处理网络故障时，以下哪些步骤是必要的？

A.确认问题是否为单点故障

B.记录故障现象和解决方案

C.立即更换硬件

D.与用户沟通进度

2.ActiveDirectory的常见用途包括？

A.用户身份验证

B.组策略管理

C.文件共享控制

D.DNS解析

3.在远程协助用户时，可能遇到的问题有？

A.用户操作不配合

B.网络延迟导致响应慢

C.远程工具连接失败

D.用户系统权限不足

4.备份策略应考虑哪些因素？

A.备份频率

B.存储位置

C.数据恢复时间目标（RTO）

D.加密方式

5.云服务器（如AWS或Azure）的常见优势包括？

A.可扩展性

B.降低硬件成本

C.自动化运维

D.增强安全性

三、判断题（共10题，每题1分）

1.Windows10的默认密码策略要求密码长度至少为8位。（正确）

2.使用`ping`命令无法检测网络延迟。（错误）

3.防火墙可以阻止所有未经授权的访问。（正确）

4.RAID5比RAID1提供更高的数据冗余。（正确）

5.Linux系统中的`sudo`命令允许用户以超级用户权限执行命令。（正确）

6.办公室网络中断时，优先检查交换机比检查用户电脑更高效。（正确）

7.ITIL框架主要用于IT服务管理，不适用于企业级运维。（错误）

8.蓝屏错误通常由软件冲突引起。（错误，硬件问题也可能导致）

9.备份文件应存储在离线位置以防止数据被篡改。（正确）

10.RDP协议默认使用3389端口。（正确）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述IT支持工程师处理用户报障的基本流程。

答案：

-1）倾听用户描述问题，确认故障现象。

-2）收集相关信息（设备型号、软件版本、操作步骤等）。

-3）尝试远程或现场解决，记录解决方案。

-4）若无法解决，升级至高级支持或供应商支持。

-5）跟进用户反馈，确保问题彻底解决。

2.解释什么是“网络风暴”及其可能的影响。

答案：

网络风暴是指网络中大量设备同时发送数据包，导致带宽被耗尽，通信严重拥堵的现象。影响包括：网络延迟增高、设备响应缓慢、连接中断、服务器过载等。

3.描述ActiveDirectory中的“OU”是什么，有何作用？

答案：

OU（组织单位）是AD域中的逻辑容器，用于分组管理用户、计算机、打印机等资源。作用：

-细化权限分配（如将不同部门用户放入不同OU）。

-应用组策略（GPO）更精准。

-简化管理流程（如批量移动用户）。

4.列举三种常见的远程协助工具及其优缺点。

答案：

-TeamViewer（优点：跨平台、快速连接；缺点：免费版有功能限制）。

-AnyDesk（优点：低延迟、安全性高；缺点：收费模式）。

-Windows远