受理岗位职责与服务.pdfVIP

受理岗

岗位设计

岗位名称支持

目的1、通过受理人员的服务向客户展现国安创想公司是一家服务领

先、专业到位，以客户为的一家信息资讯公司。

2、通过受理人员的服务为客户解决问题、或帮助客户解

决问题。

3、通过受理人员的服务来提高客户的满意度。

4、通过受理人员的服务来辅助销售部进行及产品推

广。

任务1、负责受理内、外部客户的，并所受理的至最终解决。

2、负责客户、查询的受理

3、负责业务变更的受理及信息管理

4、负责、业务变更、等信息的统计与传递

5、负责相关服务环节的协调处理

工作方法1、运用语言规范受理客户的来电。

2、运用沟通的基本商务礼仪为客户解决问题。

3、熟练使用CRM客户关系管理系统，准确、完整地记录客户的资料及相

关的信息。

4、熟练使用GAMIS管理系统，准确无误查询客户基本信息。

工作⚫程序面

1、按照流程中规定的时限、或向客户承诺的时限为客户解决问题。

2、按照流程中的每个点工作，但当涉及到客户的需要时，我们的流程是灵

活富有弹性的。

3、在受理问题后，将信息传递到相关的部门，保障信息的有效沟通

4、为客户解决问题后要了解客户的满意度。

⚫个人面

1、穿着整洁大方。

2、接听态度随和，微笑对客户。

3、说话态度表示关注，语言得体。

4、受理过程中适当运用销售技巧。

各种关系1、所有国安创想的内、外部客户都是其交往对象。

2、每周需以报表的形式将受理的所有问题的解决结果（、）提

交主管。

岗位说明书

岗位说明岗位名称：受理岗

需要的知识1、22岁以上女性，大学专科以上学历。

2、具有一年以上客户服务经验。

3、可运用受理基本礼仪受理客户的来电。

4、熟练掌握CRM客户关系管理系统及GAMIS管理系统的

使用方法。

5、熟练掌握公司产品（96129、96128、会议等系统的相关知识）

6、掌握解决问题的技巧。

需要的技能1、熟练使用计算机操作、及EXCEL、WORD等文档统计应用软件，

数据分析处理。

2、沟通的基本商务礼仪。

3、具有较强的服务意识。

4、具有优秀的表达能力作理解决能力，沟通与协调。

5、可以积极的问题，并参与同事的成长与制度的完善。

需要的行为品质