2025成都农商银行社会招聘(综合柜员)考前自测高频考点模拟试题带答案.docxVIP

2025成都农商银行社会招聘(综合柜员)考前自测高频考点模拟试题带答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.成都农商银行综合柜员岗位的基本职责是什么？()

A.负责日常柜台业务操作

B.负责银行网点市场营销

C.负责银行内部管理

D.负责银行风险控制

2.以下哪项不属于综合柜员岗位的权限范围？()

A.审核客户身份

B.授信业务审批

C.账户信息修改

D.客户咨询解答

3.在办理客户存款业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对客户身份信息

B.检查存款凭证

C.直接录入客户提供的账户信息

D.询问客户存款目的

4.成都农商银行综合柜员岗位的工作时间通常是什么？()

A.8小时工作制

B.9小时工作制

C.10小时工作制

D.12小时工作制

5.以下哪项不属于银行柜员日常工作中应遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.公平公正

C.追求利润最大化

D.客户至上

6.在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽视客户投诉，不予理睬

B.拒绝提供解决方案，要求客户自行解决

C.认真倾听客户投诉，积极寻求解决方案

D.对客户进行指责，要求其承担责任

7.以下哪项不属于银行柜员应掌握的基本技能？()

A.办理各类银行业务

B.使用办公软件

C.会计核算

D.舞蹈表演

8.成都农商银行综合柜员岗位的晋升途径有哪些？()

A.转岗为其他岗位

B.晋升为高级柜员

C.获得优秀员工称号

D.以上都是

9.以下哪项不属于银行柜员应遵守的操作规程？()

A.严格执行操作流程

B.保守客户隐私

C.随意修改客户账户信息

D.主动为客户提供服务

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是成都农商银行综合柜员需要具备的基本素质？()

A.优秀的沟通能力

B.良好的团队合作精神

C.责任心强

D.熟练掌握银行业务知识

E.熟练使用办公软件

11.在办理个人存款业务时，以下哪些情况需要特别注意？()

A.存款人未提供有效身份证件

B.存款金额异常

C.存款人要求匿名存款

D.存款凭证填写不规范

E.存款时间与实际不符

12.以下哪些行为可能构成银行柜员违反职业道德？()

A.接受客户小费

B.向客户透露内部信息

C.利用职务之便谋取私利

D.对客户态度恶劣

E.拖延办理客户业务

13.以下哪些措施可以提升银行柜员的工作效率？()

A.优化业务流程

B.定期进行业务培训

C.提供必要的工作支持

D.引入自动化设备

E.设立合理的绩效考核制度

14.在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.及时向上级报告投诉情况

E.保持礼貌和耐心

三、填空题(共5题)

15.成都农商银行综合柜员在办理业务时，必须严格按照规定的操作流程执行，确保每笔业务处理的正确性，以下属于操作流程的是______。

16.在处理客户查询时，综合柜员应首先确认客户的______，然后再进行查询服务。

17.综合柜员在遇到客户投诉时，应当______，以便更好地了解客户的需求和问题。

18.成都农商银行综合柜员在每日工作结束时，应进行______，确保所有业务处理完整无误。

19.在办理转账业务时，综合柜员应仔细核对______，以防止错误转账。

四、判断题(共5题)

20.综合柜员在办理业务时，可以不佩戴工作牌。()

A.正确B.错误

21.客户要求匿名存款时，综合柜员可以直接办理。()

A.正确B.错误

22.综合柜员在办理业务过程中，发现客户提供的身份证件过期，可以继续办理业务。()

A.正确B.错误

23.银行柜员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.综合柜员在办理业务时，如果遇到系统故障，可以立即为客户办理业务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述成都农商银行综合柜员在办理个人存款业务时，应遵循的流程。

26.在处理客户投诉时，综合柜员应如何处理客户的隐私信息？

27.综合柜员在遇到系统故障时，应采取哪些措施来确保客户利益不受损失？

28.请说明成都农商银行综