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2026年搬家服务（居民搬家）试题及答案

请你明确一下具体的考试要求和知识点范围呀，比如是关于搬家服务的流程、收费标准、客户沟通技巧等哪方面的内容呢？这样我才能按照要求为你整理出一份准确的试卷。

班级______姓名______

（考试时间：90分钟满分100分）

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.居民搬家前最重要的准备工作是（）

A.确定搬家日期

B.整理物品

C.联系搬家公司

D.清理新家

2.以下哪种物品在搬家时需要特别小心包装（）

A.衣服

B.书籍

C.易碎品

D.床上用品

3.搬家公司的收费通常不包括（）

A.车辆运输费

B.物品搬运费

C.包装材料费

D.新家清洁费

4.在与搬家公司沟通时，不需要提供的信息是（）

A.搬家日期

B.新家地址

C.物品清单

D.个人隐私信息

5.搬家过程中，如何确保物品的安全（）

A.让搬家工人随意摆放

B.自己全程监督

C.只关注贵重物品

D.交给搬家公司全权负责

6.搬家后，首先应该做的事情是（）

A.整理家具

B.打扫新家

C.拆包装

D.检查物品是否齐全

第II卷（非选择题共70分）

简答题（共20分）

答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题。

1.请简述居民搬家的基本流程。

2.如何选择一家靠谱的搬家公司？

案例分析题（共20分）

答题要求：阅读以下案例，回答问题。

案例：小张准备搬家，联系了一家搬家公司。搬家当天，搬家工人在搬运过程中不小心损坏了一个花瓶。小张要求搬家公司赔偿，搬家公司却称是小张没有提前告知花瓶易碎，拒绝赔偿。

问题：1.搬家公司的说法是否合理？为什么？

2.小张应该如何维护自己的权益？

材料分析题（共20分）

答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择搬家服务。然而，市场上的搬家公司良莠不齐，存在一些不规范的行为。为了保障消费者的权益，相关部门出台了一系列规定，加强对搬家行业的监管。

问题：1.请分析加强对搬家行业监管的意义。

2.如果你是消费者，在选择搬家公司时会关注哪些方面？

写作题（共10分）

答题要求：请以“一次难忘的搬家经历”为题，写一篇短文，描述搬家过程中的感受和体会。

答案：

第I卷：1.B；2.C；3.D；4.D；5.B；6.D。

第II卷：简答题：1.居民搬家基本流程：确定搬家日期、整理物品、联系搬家公司、物品包装、搬运物品、新家安置、检查物品。2.选择靠谱搬家公司：查看资质证书、了解口碑评价、询问收费标准、签订合同。案例分析题：1.不合理，即使小张未提前告知，搬家公司也有义务小心搬运避免损坏。2.小张应先与搬家公司协商，协商不成可向消协等相关部门投诉，保留好证据。材料分析题：1.意义：规范行业秩序，保障消费者权益，促进行业健康发展。2.关注方面：资质、口碑、收费、服务内容、合同条款。写作题：略（根据个人经历合理创作即可）