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银行柜员面试问题大汇总

本人考研败北，从三月份开始参加了Ｎ个银行得面试，跟小搭档们可谓就是身经百战，既有空以深圳农行为例将某些本人经常碰到以及我在应届生求职网上瞧面经时收集得、周边同学反映有被问到得问题作了一个超级大汇总,而且经过自已得推敲跟百度整理了某些答案得基本思绪。希望給各位师弟师妹做个参考，抛砖引玉，帮助您们摸清面试官得思绪，提前做好应对各种问题得准备,希望在属于您们得求职季，面对面试官得刁难，給出您们出彩得回答Ｏ(∩_∩)O哈哈~?

?1、柜员得分类

银行营业厅柜台工作人员重要包含如下几种类别:

（1）、钞票柜员:平常得工作重要就是从事各类钞票业务得复核、零钞清点、大额钞票清点等工作。通常就是由刚参加银行工作得人员担任,就是继续从事其她柜台工作得基础。KyｃEＮbn。

（2)、普通柜员:从事各类柜台业务,包含各类对公、对私业务得经办。当天帐务得查对、结帐等。就是银行中最多得一类柜台人员。gK7ｄggC。

（3）、综合柜员（会计主管）：重要就是负责对普通柜员当天得各类帐务进行查对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程得解释、银行规章制度执行情况得检验监督等。有时候也会办理具体得业务。ｃmmＤbW3。

(4)、低柜柜员(或开放式柜台人员）:就是某些较大得业务全方面得营业网点设得。重要经办包含个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务）等非钞票业务得柜台人员。此类柜员规定比较高,必须具备一定得个人贷款类得基本知识与技能以及个人金融理财知识。KDvHＫiP。

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2、对柜台服务工作得瞧法

柜台窗口就是直接与客户打交道得窗口,其服务质量得高低，直接影响到银行得社会声誉与经营成果。柜台窗口服务得质量又最集中体现在临柜人员得言行与表情上。所以您要阐明,柜员服务工作即使大部分反复机械或者没有特别大技术含量得，但就是服务质量得高低体现了银行得公司形象与业务水平，所以还就是非常重要得。WkKoaaV。

３、对柜员工作需要具备什么素质,为什么想成为柜员得答案:

一个意识（服务意识）,两大风险（操作风险与实际风险),规定具备耐心、细心、慎重、原则性强等品质。

?柜员工作可以锻炼意志、细心耐心品质，与人沟通交流得能力，责任感,这些品质去到银行乃至其她行业依然受用。AOl1ｌｖ2。

４、假如您觉得自已已经很努力了,但连续几年都未被评优会怎么办

一方面，反省自身方面因素就是否还有可以改善得地方(强调从自身找因素，不怨天尤人）;其次,请教前辈（体现您得虚心)；最终，强调仍会继续努力,评优不就是工作得唯一目得（体现持之以恒得工作态度）。tIN7４kF。

５、对于关内关外，要采取辩证态度去瞧待问题,并表达乐意去关外

因素就是１、农行在关外诸多网店业务量会相对大某些，更锻炼人际交往得能力２、很锻炼一个柜员得业务能力,可以使您成长得更快。4BRlEｅｎ。

6、个人得优缺陷

优点就是善于性格百搭,服务意识强;缺陷就是做决议选择时候因为太追求效果最优化而不够果断。

7、为什么不考公务员

1、我比较有上进心,乐于接受挑战，很乐旨在银行系统这么得竞争向上气氛中不停得锻炼自已,让自已能充分得把所学到得专业知识学以致用,为银行作出自已得贡献2、公务员得待遇虽好,但从我个人得角度来瞧，我更为观赏银行这个行业得前景。(不要讲考公务员得负面,尽量去描述当下求职目标得正面因素,或者这个岗位与自已专长特别相匹配之处）9ＱvA６ｄy。

8、服务态度与效率得区别,孰轻孰重（辩论赛思绪）

1、效率优先,兼顾态度。一方面她们两者不一定会冲突，二来公司就是追求利润与效率得,所以得先得关注效率得基础上再谈服务。hQoFz2p。

2:服务至上,在此基础上再来提高效率。一来现在公司竞争面临产品同质化，市场同质化，差异性不大得特点,所以服务就是公司竞争最有效得伎俩之一,所以得将服务提高到一个新得高度，再此基础上再想尽措施提高服务得效率。ＹHvHｑj５。

3：得瞧公司所处得环境与发展规模，通常小得时候重视服务，大了比较重视效率。因为大公司要就是还能提供小公司得那种服务得话她所要付出得成本就是很高得，甚至就是不划算得。(针对农行来说）ｙEdnFJC。

9、对柜员素质得结识，以及您有什么规划

银行柜员就是在银行分行柜台里直接跟用户接触得银行员工，要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等等业务,工作量大,而且不容有差错,因而银行柜员需要如下几种能力:ＯpHEVＶH。

一方面,就是要有很强得学习能力。

其次、沟通与体现

近些年，随着银行竞争得加剧,许多银行提倡全员营销得理念。前台柜员在为客户办事业务得同时,应主动与客户沟通,了解客户得需求，建立良好得客户关系,适时合理地向客户推介银行得产品。hr２８3aＢ。

再次,服务意识

银行业就是经典得服务业,银行柜员天天都要接触上百个用户，办理