联想黄带级别店长-培训教材(联想学院内部培训标准教材).docVIP

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2007/10

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08财年联想黄带级别店长培训

第九课店面运营手册系列课程之零售技巧

第一节???????店面销售的概念

第二节???????以微笑迎接顾客

第三节???????了解和判断顾客的需求

第四节???????有效地向顾客介绍产品

第五节???????促进成交与购后服务

第六节???????回顾与总结

案例一:

有一天,张三来到一家商场的计算机商区转悠，打算购买一台个人电脑.某品牌机专卖柜台的一位销售人员迎了上来，热情地向张三介绍一款新推出的个人电脑，告诉他这款电脑对于张三这样的中年人使用有多么适合多么上算.张三告诉这位销售人员，他不是给自己买,而是打算给孩子买，他的孩子在读小学.那位销售人员听说后，马上改口，又滔滔不绝地介绍这款机型对孩子的一百个好处来。可他的热情介绍似乎适得其反，张三的态度由感兴趣变成不耐烦。

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案例二：

在一家食品店,从新疆阿克苏来北京出差的李四正在购买某种海鲜食品.柜台的服务小姐在为他包装该海鲜食品的时候,听说李四一个星期以后才返回阿克苏,马上收回食品，并将付款退还给李四,并解释说，该海鲜食品的保鲜期是五天.

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