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研究报告

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2025年共谋快递服务发展协议

一、协议概述

1.协议背景

(1)随着我国经济社会的快速发展，电子商务的繁荣为快递行业带来了前所未有的发展机遇。根据国家统计局数据显示，近年来我国快递业务量持续高速增长，2019年快递业务量已突破600亿件，市场规模位居全球首位。然而，在快递业务量快速增长的同时，行业内部竞争激烈，服务质量参差不齐，消费者对快递服务的时效性、安全性等方面提出了更高的要求。

(2)在此背景下，各大快递企业纷纷寻求合作，共同推动快递服务质量的提升。为了适应新形势下的发展需求，加强行业自律，提高服务质量，保障消费者权益，我国快递行业协会于2025年组织了多家快递企业共同商讨，达成共识，签署了《2025年共谋快递服务发展协议》。本协议旨在明确各参与方在快递服务发展中的权利义务，共同推动快递行业的规范化和可持续发展。

(3)本协议的签署具有十分重要的意义。一方面，它有助于规范快递市场秩序，促进企业之间的公平竞争，提高行业整体服务水平；另一方面，它有利于加强行业自律，形成合力，共同应对市场风险，为消费者提供更加优质、便捷、高效的快递服务。同时，本协议也为政府部门制定相关政策提供了参考依据，有助于推动快递行业健康、有序、高效的发展。

2.协议目的

(1)本协议旨在明确参与各方的合作目标和共同责任，通过建立统一的服务标准和质量管理体系，提升快递服务行业的整体服务水平。通过协议的签署，各企业将共同努力，确保快递服务能够满足消费者日益增长的需求，提供更加安全、快捷、高效的物流解决方案。

(2)协议的核心目的是促进快递服务行业的可持续发展。通过加强企业间的合作与协调，推动技术创新和资源整合，实现规模效应，降低运营成本，提高资源利用效率。同时，协议将有助于优化快递网络布局，提升末端配送能力，从而更好地服务社会大众，满足国家经济发展对快递物流的支持需求。

(3)本协议的签署还旨在加强行业自律，规范市场秩序。通过共同遵守协议条款，各企业将积极履行社会责任，保障消费者权益，提升行业形象。此外，协议还将推动行业内部的信息共享和知识交流，促进人才培养和行业标准的完善，为我国快递服务行业在国际市场上的竞争力提供有力支撑。

3.协议适用范围

(1)本协议适用于所有加入2025年共谋快递服务发展协议的快递企业，包括但不限于国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业以及其他从事快递服务活动的企业。协议的适用范围涵盖了快递服务的各个环节，包括但不限于快递收寄、分拣、运输、配送、客户服务等。

(2)协议的适用范围不仅限于企业内部管理，还涉及企业间的合作与协调。具体包括：快递企业之间的资源共享，如运输网络、仓储设施、信息技术等；共同制定和实施服务质量标准，确保快递服务的及时性、安全性和可靠性；建立行业内部的信息共享平台，促进信息流通和业务协同；以及应对突发事件时的应急处理机制等。

(3)本协议的适用范围还包括对消费者权益的保护。各参与企业应遵守国家相关法律法规，严格执行服务质量标准，确保消费者在快递服务过程中的合法权益得到充分保障。同时，协议鼓励企业积极参与社会公益活动，提升企业形象，为构建和谐、诚信、安全的快递服务环境贡献力量。此外，协议还将对行业内的不正当竞争行为进行规范，维护市场公平竞争秩序。

二、合作原则

1.公平竞争原则

(1)本协议坚持公平竞争原则，反对任何形式的不正当竞争行为。各参与企业应遵循市场规律，通过提高服务质量、优化运营管理、创新服务模式等正当手段提升竞争力，而非通过价格战、虚假宣传、恶意诋毁等不正当手段获取市场份额。

(2)各企业应自觉遵守国家关于反垄断、反不正当竞争的法律法规，不得进行价格垄断、市场分割、滥用市场支配地位等违法行为。在市场竞争中，企业应保持公平竞争的态度，不得采取任何可能损害其他企业合法权益的行为。

(3)协议要求各企业加强自律，建立内部监管机制，确保企业内部管理规范，业务操作透明。同时，鼓励企业通过技术创新、服务创新等方式提升自身竞争力，共同推动快递服务行业的健康发展。对于违反公平竞争原则的行为，各企业应积极举报，共同维护市场秩序。

2.诚信合作原则

(1)诚信合作原则是本协议的核心价值观之一。根据最新数据显示，我国快递行业诚信体系建设取得了显著成效，2019年全国快递业投诉量同比下降了15%，其中涉及诚信问题的投诉量下降幅度更大。以某知名快递企业为例，其通过引入诚信积分系统，对快递员的服务质量进行评估，有效提升了服务水平。

(2)在实际运营中，诚信合作原则的体现主要体现在以下几个方面：一是企业间的信息共享，通过建立共享平台，实现物流信息的实时更新，提高配送效率；二是合作企业之间的合同履行，据统计，协议签署后，企业间的合同履约率提高了2