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投诉反馈机制协议

甲方：（甲方名称）

乙方：（乙方名称）

鉴于甲方为（甲方业务范围描述），乙方为甲方服务的用户提供相关产品或服务，双方本着相互尊重、平等互利的原则，就建立有效的投诉反馈机制达成如下协议：

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方和乙方在处理用户投诉过程中的权利、义务和责任，确保用户投诉得到及时、公正、有效的处理，提高服务质量，维护双方合法权益。

第二条投诉范围

本协议所称投诉，是指用户对乙方提供的产品或服务过程中出现的质量、服务、收费等问题提出的质疑、申诉或控告。

第三条投诉渠道

1.用户可通过以下途径进行投诉：

（1）拨打甲方客服热线；

（2）发送电子邮件至甲方指定邮箱；

（3）通过甲方官方网站在线提交投诉；

（4）向甲方指定服务网点提交投诉。

2.乙方应积极配合甲方，确保投诉渠道畅通，并及时将用户投诉信息反馈给甲方。

第四条投诉处理

1.甲方收到用户投诉后，应在24小时内进行初步核实，并将核实结果告知用户。

2.甲方应在5个工作日内对用户投诉进行处理，并告知用户处理结果。

3.如需延长处理时间，甲方应提前告知用户，并说明原因。

4.乙方应在接到甲方通知后，积极配合处理用户投诉，并按照甲方要求提供相关证明材料。

第五条责任与义务

1.甲方责任与义务：

（1）建立健全投诉处理机制，确保投诉渠道畅通；

（2）对用户投诉进行及时、公正、有效的处理；

（3）对乙方处理投诉的行为进行监督；

（4）对投诉处理过程中涉及的用户隐私进行保密。

2.乙方责任与义务：

（1）积极配合甲方处理用户投诉；

（2）在规定时间内提供相关证明材料；

（3）对用户投诉进行认真核实，并及时向甲方反馈处理结果；

（4）对投诉处理过程中涉及的用户隐私进行保密。

第六条违约责任

1.甲方未能及时处理用户投诉，导致用户利益受损的，甲方应承担相应责任。

2.乙方未能积极配合甲方处理用户投诉，导致用户利益受损的，乙方应承担相应责任。

第七条争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.如任何一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。

3.本协议有效期为一年，期满后双方可根据实际情况续签。

第九条其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

签订日期：____年____月____日