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2026年IT支持工程师技术问题解决与系统维护含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理用户报告的打印机无法连接问题时，首先应检查的是？

A.打印机驱动程序是否最新

B.网络电缆是否松动

C.服务器是否正常运行

D.用户权限是否设置正确

2.以下哪项不是WindowsServer2022的系统维护任务？

A.磁盘碎片整理

B.系统补丁更新

C.内存泄漏检测

D.安全策略配置

3.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪项检查最可能发现问题？

A.硬盘空间是否不足

B.CPU使用率是否过高

C.系统启动项过多

D.以上都是

4.在配置VPN时，以下哪项是必须的？

A.防火墙规则设置

B.证书安装

C.DNS服务器配置

D.以上都是

5.以下哪项是防止勒索软件的最佳实践？

A.定期备份数据

B.禁用管理员账户

C.更新所有软件补丁

D.以上都是

6.在远程协助用户时，以下哪种工具最常用？

A.TeamViewer

B.Outlook

C.Slack

D.Excel

7.当服务器CPU温度过高时，以下哪项是首要措施？

A.关闭服务器

B.清理风扇灰尘

C.更换散热硅脂

D.调整负载分配

8.在配置域控制器时，以下哪项是必需的？

A.DNS服务安装

B.ActiveDirectory配置

C.DHCP服务安装

D.以上都是

9.当用户报告无法访问共享文件夹时，以下哪项检查最可能解决问题？

A.网络是否连通

B.文件夹权限设置

C.用户组配置

D.以上都是

10.在配置无线网络时，以下哪项是提高安全性的关键？

A.使用WPA3加密

B.设置强密码

C.禁用WPS功能

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.以下哪些是系统维护的常见任务？

A.磁盘清理

B.系统备份

C.软件更新

D.安全扫描

2.当用户报告电脑蓝屏时，以下哪些检查可能有助于定位问题？

A.查看事件查看器日志

B.检查内存条是否松动

C.更新显卡驱动

D.检查硬盘健康状态

3.在配置远程桌面时，以下哪些设置是必要的？

A.启用远程桌面服务

B.配置防火墙端口

C.设置用户远程访问权限

D.安装远程桌面客户端

4.以下哪些是勒索软件的常见传播途径？

A.伪装邮件附件

B.恶意软件下载

C.漏洞利用

D.物理介质感染

5.在优化电脑性能时，以下哪些措施是有效的？

A.关闭不必要的启动项

B.增加内存容量

C.使用SSD替换HDD

D.定期清理磁盘

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

1.系统备份可以完全防止数据丢失。（×）

2.WEP加密比WPA3更安全。（×）

3.服务器CPU温度过高会导致性能下降。（√）

4.远程协助时，应先获得用户同意。（√）

5.域控制器故障会导致整个域网络瘫痪。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述处理用户报告的电脑无法开机时的排查步骤。

-检查电源线是否连接

-确认显示器是否正常

-检查BIOS设置

-测试内存条

2.简述配置域控制器的主要步骤。

-安装ActiveDirectory域服务

-配置域名和DNS

-设置林和工作组

-加入测试计算机

3.简述防止勒索软件的三个关键措施。

-安装杀毒软件并保持更新

-定期备份数据

-禁用未知来源应用

4.简述优化Windows10系统性能的三个方法。

-禁用不必要的启动项

-使用任务管理器监控资源使用

-定期清理磁盘

5.简述远程协助用户时的注意事项。

-先确认用户是否理解操作

-避免随意修改用户设置

-及时记录问题解决过程

五、论述题（共1题，10分）

某公司IT部门接到用户报告，称其电脑感染勒索软件后，部分重要数据被加密无法访问。作为IT支持工程师，请简述你将采取的应急处理步骤，并说明如何预防类似事件再次发生。

应急处理步骤：

1.立即断开受感染电脑的网络连接，防止勒索软件扩散。

2.使用杀毒软件进行全盘扫描，清除恶意程序。

3.从备份中恢复被加密的数据。

4.通知所有用户警惕钓鱼邮件，避免再次感染。

5.评估系统漏洞，及时修补。

预防措施：

1.定期备份数据并测试恢复流程。

2.安装杀毒软件并保持病毒库更新。

3.对用户进行安全意识培训，避免点击可疑链接。

4.禁用不必要的系统功能，如USB自动播放。

5.定期检查系统补丁，及时修复漏洞。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：打印机无法连接的首要原因是网络或物理连接问题，检查电缆最直接有效