团队内部冲突协调技巧培训资料.pptxVIP

第一章团队内部冲突的普遍性与影响;01;第1页：冲突无处不在——以某科技公司为例;第2页：冲突的四个发展阶段;第3页：冲突的八大触发因素清单;第4页：冲突的积极与消极影响矩阵;02;第5页：五种典型冲突协调模式;第6页：冲突协调的六大心理机制;第7页：冲突协调的三个关键原则清单;第8页：冲突协调者的能力模型;03;第9页：工具一：冲突元素分析表;第10页：工具二：利益-立场分析矩阵;第11页：工具三：第三方调解流程清单;第12页：工具四：冲突升级预案模板;04;第13页：技巧一：非暴力沟通四要素;第14页：技巧二：锚定法与利益置换;第15页：技巧三：六顶思考帽;第16页：技巧四：第三方中立人技巧;05;第17页：系统一：组织级冲突预防机制;第18页：系统二：跨部门沟通平台;第19页：系统三：冲突调解者认证体系;第20页：系统四：冲突升级预案动态管理;06;第21页：技术赋能：AI冲突分析;第22页：文化变革：冲突即机会;第23页：全球化挑战：跨文化冲突管理;第24页：总结与展望