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客户回访制度

1.目的

通过客户回访服务，跟踪检查产品质量与服务质量，提高用户满意度，全面了解客户的服务需求，增强用户信任度和依赖度，特制定本制度。

2.适用范围

适用于对使用本公司产品的渠道商、代理商、各医疗机构、个人用户等客户的回访工作。

3.术语和定义

无

4.引用标准

无

5.职责

5.1责任领导：售后服务部经理。负责本制度的监督执行。

5.2责任人员：客服专员。负责对装机、维修、不良事件处理进行回访或根据公司安排对产品专项进行调查回访，收集客户反馈的信息，并及时向上级反馈。

6.内容

6.1回访时间要求

6.1.1不良事件处理回访时间原则为：处理后7个工作日内；

6.1.2售后