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售后服务部工作管理制度

1.目的

为满足用户合理需求，规范服务流程，提高服务质量，促进产品改进和升级，特制定本制度。

2.适用范围

公司销售所有产品的安装、人员培训、产品的维护和维修。

3.术语和定义

无

4.职责

4.1售后服务部门负责人：负责本制度的修订与监督执行。

4.2售后主管：负责完善售后服务部门培训资料、培训文档，建立并完善培训机制；跟进及完结不良事件；对职务范围所属下级工作的监督、检查。

4.3技术支持：负责对厂外售后工程师提供技术协助、培训与考核；对客诉、开箱不良问题进行追踪与处理；收集统计包含但不限于老产品、新产品及技改方案等非常规问题点，反馈对接质量部与研发中心供其