宣贯培训(2026年)《GBT 19010-2021质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》.pptxVIP

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目录

一、洞见未来：为何GB/T19010-2021是组织在顾客主权时代构筑可持续竞争优势的核心战略资产与行动蓝图？

二、专家视角深度剖析：全面解码GB/T19010-2021标准的核心框架、关键术语与创新性质量管理哲学思维

三、紧握顾客脉搏：如何依据标准系统构建以顾客为关注焦点的组织文化、战略导向与领导力承诺？

四、从承诺到信任：深入解读“行为规范”的建立、实施与沟通机制，破解组织诚信建设的核心密码

五、化抱怨为机遇：基于标准的顾客投诉处理与争议解决体系构建，将服务失败转化为关系强化契机

六、超越满意，创造惊喜：前瞻性应用标准指导顾客满意监测、分析与持续改进循环