美发咨询话术.pptxVIP

美发咨询话术汇报人：时间：年月

-需求分析与诊断解决方案呈现成交促成技巧客户教育与引导应对特殊需求与挑战团队建设与文化营造社区参与与公益活动创新与创意客户教育与知识普及目录危机管理与应对持续创新与学习未来展望与规划

建立初步接触与信任

建立初步接触与信任互相介绍微笑服务环境破冰专业形象使用标准问候语您好，我是沙龙的发型师，很高兴为您服务，请问怎么称呼您？保持三分笑对生客，七分笑对熟客，十分笑对老客户，配合15度鞠躬礼初次接触可使用您第一次来我们店吗？或我们店的环境您还满意吗？开启对话适当展示资质我在国际美发大赛获得过奖项，刚从学院进修回来

需求分析与诊断

需求分析与诊断开放提问使用您今天想做什么项目？、能描述下您理想中的发型效果吗？专业评估告知我需要根据您的脸型、头型和发质给您专业建议，这个长度层次剪裁会更适合您痛点挖掘针对性询问您对现有发型最想改善的是哪个部分？是蓬松度还是造型感？效果可视化用专业术语描述通过纹理烫可以增加头顶的饱满度，配合刘海修剪能修饰脸型

解决方案呈现

解决方案呈现选项提供给出2-3种方案方案一是日常造型产品打理，方案二是烫发获得持久效果01技术解释说明我们采用植物萃取药水，通过技术降低对头发的损伤02价值塑造对比计算单次烫发300元，按4个月计算每天只需2.5元，比每天造型更省时04效果承诺强调这款发型能保持3-4个月，期间我们提供2次免费护理服务03

价格沟通与异议处理

价格沟通与异议处理说明这个价格包含资深设计师服务、进口产品和3次后续护理回应顾虑我们使用通过欧盟认证的产品，提供15天效果保障期提出烫染套餐原价600元，现在活动价480元还赠送价值200元的护理引导思考一款好发型能提升整体形象，相比服装投资回报率更高01.价格解释03.品质保证04.价值对比02.套餐推荐

成交促成技巧

成交促成技巧01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD假设成交直接询问您选择现金还是扫码支付？我帮您安排操作台预约锁定应对拖延我先帮您预留本周六的黄金时段，您可以随时确认或调整限时优惠创造紧迫感今天办理会员可享受8折优惠，活动仅剩最后2天效果强调重申这款发型完全是为您量身定制的，做完立刻能看到气质提升020304

售后服务与关系维护

售后服务与关系维护效果确认护理指导定期回访会员关怀服务后询问新发型您还满意吗？三天内有任何问题随时联系我们详细说明这是为您搭配的家用护理产品，每周使用2次能保持最佳状态系统设置两周后我们会回访发型保持情况，一个月后邀请您来做修剪特殊日子生日当月可享受免费护理一次，记得提前预约哦

客户教育与引导

客户教育与引导发型保养：教导定期做发膜护理，使用宽齿梳减少摩擦，避免使用高温直发器造型技巧：提供日常用卷发棒的技巧，视频教程可以帮您在家轻松打理颜色护理：说明新染的头发颜色初次洗后会有轻微褪色，这是正常现象，可用固色洗发水注意事项：提醒避免使用含有硅油的产品，它们会堵塞毛囊导致脱发01020304

投诉处理与问题解决

投诉处理与问题解决倾听与理解耐心倾听客户反馈，表示非常感谢您的反馈，我们立刻进行核查并给您满意的答复调查与核实迅速进行内部调查，确保我们已与相关员工进行沟通，了解详细情况解决方案提出针对您遇到的问题，我们愿意提供免费的重做服务或退款处理反馈与跟进在问题解决后，及时向客户反馈结果您反馈的问题已解决，期待您再次光临

转介绍与忠诚度建设

转介绍与忠诚度建设定期进行如果您对这次服务满意，能否推荐给您的朋友或家人？满意度调查对于转介绍的新客户，首次到店可享受9折优惠，并赠送一次免费护理优惠激励建立忠诚会员计划，积分兑换、生日礼物、年度VIP活动等，增强客户粘性忠诚计划鼓励客户参与沙龙举办的沙龙活动、讲座等，增强社区归属感社区参与

社交媒体与在线声誉管理

社交媒体与在线声誉管理鼓励客户在社交媒体上分享他们的体验和成果，使用#沙龙#新发型#发型改造等标签定期在社交媒体上发布关于发型、护理的帖子，与粉丝互动，回答他们的问题监控并回应社交媒体上的评论，积极解决任何可能的问题或误解通过社交媒体平台发布限时优惠或特定活动，吸引新客户并保持老客户的活跃度客户内容分享线上互动评论管理