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2026年客户满意度满意度提升措施协议

甲方（以下简称“甲方”）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

鉴于甲方为提供产品或服务的企业，乙方为甲方服务的客户，双方本着互利共赢的原则，就2026年客户满意度提升措施达成如下协议：

一、协议目的

1.提高甲方产品或服务的客户满意度；

2.增强客户对甲方品牌和产品的忠诚度；

3.促进甲方业务持续健康发展。

二、客户满意度提升措施

1.乙方对甲方产品或服务的满意度调查

（1）乙方将定期（如每季度）对甲方产品或服务进行满意度调查；

（2）满意度调查将通过线上或线下方式进行，包括但不限于问卷调查、电话访谈、现场访谈等；

（3）乙方需在调查结束后及时将调查结果反馈给甲方。

2.甲方针对客户反馈的改进措施

（1）甲方将对乙方反馈的问题进行分类整理，并制定相应的改进计划；

（2）甲方应在收到乙方反馈后30个工作日内，对问题进行初步分析，并提出改进措施；

（3）甲方需定期跟踪改进措施的实施情况，并在必要时对措施进行调整。

3.客户服务提升

（1）甲方将加强客户服务团队的建设，提高服务人员的专业素养和业务能力；

（2）甲方将优化客户服务流程，提高服务效率，确保客户问题得到及时解决；

（3）甲方将建立客户服务监督机制，确保客户服务质量的持续提升。

4.客户关怀活动

（1）甲方将定期举办客户关怀活动，如客户座谈会、客户答谢会等；

（2）甲方将针对不同客户群体，制定差异化的关怀活动方案；

（3）甲方将确保关怀活动的质量和效果，提高客户满意度。

三、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满后，如双方无异议，可续签。

四、违约责任

1.甲方未按本协议规定的时间和质量要求完成客户满意度提升措施，乙方有权要求甲方进行整改，并承担相应的违约责任；

2.乙方未按本协议规定的时间和质量要求完成满意度调查，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任；

3.双方违反本协议其他条款，应承担相应的违约责任。

五、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________