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社区超市教学课件

第一章认识社区超市

什么是社区超市？社区超市是位于居民区附近，专为满足社区居民日常生活需求而设立的便利购物场所。它具有以下特点：便民性地理位置优越，通常步行即可到达，节省居民出行时间和交通成本多样性商品种类丰富多样，涵盖食品、生活用品、日用百货等多个品类社交性

社区超市的作用日常供应提供新鲜食品、生活用品、日用百货等，满足居民基本生活需求经济发展促进社区经济循环，创造就业机会，带动周边商业活动社区纽带成为居民社交和信息交流的平台，增强社区凝聚力便利生活缩短购物距离，节省时间，特别惠及老人、儿童等行动不便群体

社区生活的好帮手便捷、亲切、贴心

第二章超市商品分类与摆放

商品主要分类食品类新鲜蔬果：当季蔬菜、水果粮油调味：大米、食用油、调料零食饮料：饼干、糖果、矿泉水速食品类：方便面、速冻食品熟食冷藏：卤味、奶制品生活用品清洁用品：洗衣粉、洗洁精个人护理：洗发水、沐浴露厨房用品：锅具、餐具小家电：电水壶、电饭煲家居百货：收纳盒、拖把特色商品文具用品：笔记本、文件夹儿童玩具：积木、玩偶季节商品：夏季风扇、冬季暖手宝社区特产：手工艺品、特色食品简易服装：袜子、内衣等

商品摆放原则分区摆放按商品类别和功能划分区域，相似商品集中摆放，便于顾客快速找到所需商品视觉营销热销商品和促销商品放在显眼位置，如入口处、结账区和通道尽头整齐美观货架摆放整齐，标签朝外，价格标识清晰可见，保持通道宽敞先进先出新到商品放在后面，先前商品放在前面，确保商品新鲜度并减少过期损失关联陈列相关联的商品放在一起，如面条旁放调料，牙刷旁放牙膏，促进关联销售灵活调整

互动活动：模拟摆货步骤一：分组与角色分配将学员分为4-5人小组，每组分配不同类别的商品和一个模拟货架区域步骤二：制定摆放方案小组讨论商品特性和顾客需求，制定科学合理的摆放方案步骤三：实际操作按照方案进行实际摆放，注意商品朝向、价格标签和整体美观步骤四：互评与改进小组之间互相评价摆放效果，提出改进建议，讨论最佳实践

科学摆放提升购物体验合理的商品陈列不仅能节省顾客的购物时间，还能提高超市的销售效率。精心设计的商品摆放方案是超市管理的艺术，也是吸引顾客反复光顾的关键因素。

第三章购物流程与礼仪良好的购物习惯和文明礼仪不仅能提升个人购物体验，也有助于营造和谐的社区超市环境。

购物前准备制定购物清单根据家庭需求列出所需物品，避免冲动消费和重复购买分类整理需购买的商品标注必需品和可选品预估消费金额，控制预算准备购物工具自备购物袋或环保袋，减少塑料袋使用，保护环境选择结实耐用的购物袋带上小推车方便搬运重物准备保温袋存放冷冻食品选择合适时间避开人流高峰期，如下班时间和周末，提高购物效率了解超市客流规律选择人少时段购物错峰购物更轻松舒适充分的购物准备工作可以提高购物效率，避免不必要的时间和金钱浪费，养成计划性购物的好习惯。

购物时注意事项遵守秩序按顺序拿取商品，不拥挤不争抢，保持通道畅通，特别是在促销活动时爱护商品轻拿轻放，不随意拆封包装，确认购买再拿取冷藏食品，减少浪费保持环境不在超市内进食，不乱扔垃圾，如不慎打翻物品主动告知工作人员理性选购检查商品生产日期和保质期，根据家庭实际需求购买适量商品超市内的生鲜和冷冻食品需特别注意保质期，购买后应尽快食用或妥善保存，避免变质。

结账流程准备结账检查购物车中的商品是否都需要购买，将商品整齐放置在购物车中，易碎品放在上方排队等候找到人少的收银台排队，保持适当距离，不插队，耐心等待前面顾客完成结账扫码结账将商品条码朝向收银员方便扫描，特价商品提醒收银员核对价格，主动出示会员卡享受折扣支付方式准备好现金或移动支付工具（微信、支付宝等），根据提示完成支付，保留小票以备查询核对商品核对购买商品数量和金额是否正确，检查是否有遗漏或多收费用，有疑问及时与收银员沟通

购物礼仪小贴士与工作人员互动使用礼貌用语：您好、请、谢谢、再见询问商品信息时语气友善有问题时耐心沟通，不急躁对工作人员的帮助表示感谢对优质服务给予肯定和赞扬与其他顾客相处避免大声喧哗，保持安静购物环境不推挤他人购物车，保持适当距离使用手机时音量适中互相礼让，特别是对老人和孕妇公共空间共享，尊重他人购物体验良好的购物礼仪不仅体现个人素养，也是构建和谐社区文化的重要组成部分。每位顾客都是社区超市文明环境的创造者和维护者。

文明购物从我做起良好的购物习惯和文明礼仪是构建和谐社区环境的基础。每一个微小的文明行为，都能为社区超市营造更加温馨友善的氛围。

第四章使用货币与简单计算掌握基本的货币知识和计算技能，是顺利完成购物活动和养成合理消费习惯的必要条件。

认识货币硬币常见面额：1角、5角、1元识别特征：材质、大小、图案不同小额纸币常见面额：1元、5元、10元、20元颜色各异，便于区分大额纸币常见面额：50元、100元安全特征