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危机公关处理方案

一、协议主体

本方案经甲方和乙方双方友好协商一致制定，旨在明确在危机事件发生时双方的权利、责任和义务，以高效管理公关风险，保护双方声誉。甲方指委托方，乙方指服务提供方。甲方全称：____________________

乙方全称：____________________

二、服务内容和范围

本方案涵盖危机公关处理的全部环节，包括但不限于危机评估、沟通策略设计、媒体关系维护及效果监测，具体内容如下：

（一）服务范围描述

乙方应根据甲方提供的初步信息，在危机发生后的二十四小时内启动服务，包括事件调查、舆论分析和风险评估。乙方需建立专门团队，提供全天候响应支持，确保覆盖所有潜在传播渠道如社交媒体、新闻媒体及公共声明。服务范围包括危机类型定义如商业丑闻、产品安全事件、负面舆情或其他突发公关威胁。

（二）具体措施

乙方应采取多层次应对策略：首先进行实时监控与预警系统部署，使用标准评估工具识别关键利益相关者；其次制定沟通计划草案，包括媒体声明模板、社交媒体回应脚本及内部员工沟通指南；最后实施持续优化措施，每月提供详细报告评估危机处理效果。所有措施需符合公共道德规范，避免不当言论或行为。

三、责任和义务

本部分明确双方在执行方案过程中的核心责任和义务，以确保协同高效应对危机事件。

（一）甲方责任

甲方应及时向乙方提供真实完整的事件信息，包括背景资料和数据支持；在危机发生后的七十二小时内，甲方需指派专人负责与乙方团队沟通；甲方应保障乙方访问必要资源如内部沟通渠道或文档，并承担乙方建议的执行成本如会议组织或设备费用。

（二）乙方责任

乙方应组建专业公关团队提供服务，确保团队成员具备相关经验认证；乙方承诺在协议期限内随叫随到响应危机；乙方需保护甲方机密信息，未经授权不得泄露任何文件或数据；乙方定期提供季度性进展更新报告。

四、费用及支付方式

（一）费用结构

甲方支付乙方固定服务费总额为人民币____________元，费用基于实际工作量评估，不含任何外部额外支出。费用分阶段支付：第一阶段于协议签署时支付百分之五十作为预付款；第二阶段于危机处理结束时支付剩余百分之五十。

（二）支付方式

所有支付通过银行转账方式完成，甲方在收到乙方发票后的十五个工作日内执行支付流程。乙方提供正规票据，支付细节以书面补充协议为准。

五、保密义务

（一）保密承诺

双方均承诺保守对方业务信息、客户数据等机密内容，保密义务在协议生效之日起生效，终止后五年内持续有效。不得向第三方披露相关信息，包括但不限于策略文件内部报告或市场分析。

（二）违反处理

若一方违反保密条款，另一方有权要求赔偿实际损失，具体计算方式以评估报告为基础。所有敏感信息替代处理如使用“张某”代具体姓名。

六、违约责任

本部分规定任何一方未履行协议义务时的处理方法。

（一）责任界定

若甲方未提供必要支持导致危机处理延迟，甲方需承担乙方额外服务费用；若乙方未按时履行服务如延误响应或泄露信息，乙方支付甲方违约金金额为服务总额的百分之十。

（二）补救措施

违约方应在十五日内补正过失；若不能补正，无过错方有权终止协议并追偿损失。损失包括直接经济损失如名誉修复成本。

七、争议解决方法

（一）协商解决

首先双方应通过友好协商处理争议，在争议发生后的三十日内启动正式谈判；协商地点设在甲方指定办公场所。

（二）仲裁条款

若协商无效，争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会按规则进行仲裁；仲裁裁决是终局的，双方接受强制执行。

八、协议的生效与终止

（一）生效条件

本协议自签署之日起生效，有效期设为______年；经双方书面同意，可续签新协议。

（二）终止条款

协议可提前终止情况：一方重大违约经书面通知后未整改；或双方协商一致终止。终止后乙方需返还剩余费用数据。

九、签署部分

本方案经双方代表签署生效，一式两份，具有同等法律效力。

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）