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物流配送行业快递员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与准时率

日均配送单量

35%

200

实际配送单量达到或超过目标值200单，每超出1单加0.5分，最高加10分；低于目标值，每少1单减0.5分，最低减10分。

配送准时率

95%

实际准时率达到或超过95%，每高0.5%加1分，最高加10分；低于95%，每低0.5%减1分，最低减10分。

异常签收率

1%

实际异常签收率低于或等于1%，每低0.1%加1分，最高加5分；高于1%，每高0.1%减1分，最低减5分。

高峰期配送响应时间

5分钟

平均响应时间达到或低于5分钟，每低1分钟加0.5分，最高加5分；高于5分钟，每高1分钟减0.5分，最低减5分。

路线规划合理性

90分

考核系统评分达到或超过90分，每高1分加0.5分，最高加10分；低于90分，每低1分减0.5分，最低减10分。

客户服务与满意度

客户投诉率

30%

0.5%

实际投诉率低于或等于0.5%，每低0.1%加1分，最高加10分；高于0.5%，每高0.1%减1分，最低减10分。

客户好评率

85%

客户好评率达到或超过85%，每高1%加0.5分，最高加10分；低于85%，每低1%减0.5分，最低减10分。

客户咨询响应时间

3分钟

平均响应时间达到或低于3分钟，每低1分钟加0.5分，最高加5分；高于3分钟，每高1分钟减0.5分，最低减5分。

售后服务处理及时性

98%

实际处理及时率达到或超过98%，每高0.1%加1分，最高加5分；低于98%，每低0.1%减1分，最低减5分。

服务态度评分

4.5分

客户评分达到或超过4.5分，每高0.1分加0.5分，最高加5分；低于4.5分，每低0.1分减0.5分，最低减5分。

安全与合规操作

安全事故发生率

20%

0

无安全事故发生，加10分；发生轻微事故，减5分；发生严重事故，减15分。

车辆违章记录

0次

无违章记录，加10分；发生1次违章，减3分；发生2次及以上违章，减10分。

货物破损率

0.1%

实际破损率低于或等于0.1%，每低0.01%加0.5分，最高加5分；高于0.1%，每高0.01%减0.5分，最低减5分。

操作规范执行率

98%

实际执行率达到或超过98%，每高0.1%加1分，最高加5分；低于98%，每低0.1%减1分，最低减5分。

保险理赔完成率

100%

完成率100%，加5分；未完成，减5分。

团队协作与个人成长

团队任务协助次数

15%

20次

实际协助次数达到或超过20次，每超过1次加0.5分，最高加5分；低于20次，每少1次减0.5分，最低减5分。

新技能学习完成率

100%

完成率100%，加5分；未完成，减5分。

培训考核通过率

95%

通过率达到或超过95%，每高0.5%加1分，最高加5分；低于95%，每低0.5%减1分，最低减5分。

月度/季度绩效改进率

10%

绩效改进率达到或超过10%，每高1%加0.5分，最高加5分；低于10%，每低1%减0.5分，最低减5分。

积极反馈与建议贡献

5条

贡献建议达到或超过5条，每超过1条加1分，最高加5分；低于5条，每少1条减1分，最低减5分。

本考核表用于评估物流配送行业快递员在配送效率、客户服务、安全合规及团队协作等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行打分。最终绩效得分由各维度加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见