客户关系管理(CRM):战略、实践与数字化转型.pptx

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客户关系管理(CRM):战略、;目录;目录;CRM概述:从理念到价值;CRM的定义与核心内涵;CRM的三大维度:理念、体制与;CRM的战略价值:客户资产增值;企业客户管理痛点与CRM解决方;CRM的发展历程与市场现状;起源与演进:从接触管理到智能化;技术迭代:从本地部署到云端Sa;全球CRM市场规模与增长趋势;2025年全球CRM系统发展特;CRM的核心组成与功能模块;客户数据管理:一体化信息平台;业务流程管理:销售与服务自动化;客户价值分析:生命周期价值挖掘;功能模块协同:全流程客户管理闭;CRM的理论基础与管理框架;客户价值识别理论与应用;客户忠诚理论与关系维护机制;以客户为中心的经营哲学

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