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2025年快递服务合作协议示范文本

一、协议概述

1.协议目的

(1)本协议旨在明确快递服务提供方与客户之间的权利义务关系，确保快递服务的质量和效率，满足客户对快递服务的需求，同时保障快递服务提供方的合法权益。通过建立长期稳定的合作关系，双方将共同推动快递行业的健康发展，提升服务质量，满足市场对快递服务的多样化需求。

(2)协议目的在于通过规范快递服务流程，提高快递服务的标准化水平，确保快递服务过程中信息的准确传递和货物的安全送达。双方将共同努力，优化服务流程，提升服务效率，降低服务成本，为客户提供更加便捷、高效、安全的快递服务体验。

(3)本协议的签订，旨在明确快递服务提供方在服务过程中应遵守的规则和标准，以及客户在使用快递服务时应遵循的规定。通过明确双方的权利和义务，促进双方在合作过程中的沟通与协调，有效解决服务过程中可能出现的争议，保障双方在合作过程中的合法权益，实现互利共赢。

2.协议范围

(1)本协议涉及的快递服务范围包括但不限于国内快递、国际快递、包裹快递、文件快递、冷链快递等多种快递类型。服务内容涵盖快递的揽收、分拣、运输、配送、投递等全过程，以及相关的增值服务，如代收货款、代寄物品、代为包装等。

(2)协议适用对象包括但不限于企业、个人、政府机构、社会组织等各类客户，服务区域覆盖全国及全球主要国家和地区。快递服务提供方承诺在协议有效期内，按照国家相关法律法规和行业标准，为客户提供全面、高效、优质的快递服务。

(3)协议范围内的快递服务包括但不限于以下事项：快递单据的打印与传递、快递物品的接收与分拣、快递车辆的调度与运输、快递人员的培训与管理、快递服务的跟踪与查询、快递问题的处理与解决、快递费用的收取与结算等，确保快递服务全程无缝对接，满足客户多样化需求。

3.协议期限

(1)本协议自双方签字盖章之日起正式生效，协议期限为五年。在此期间，双方应严格遵守本协议的约定，履行各自的权利和义务。协议期满后，如双方无异议，可根据实际情况协商一致后续签本协议，续签期限不得超过原协议期限。

(2)协议期限内的快递服务提供方应保证服务的连续性和稳定性，确保在协议期限内为客户提供不间断的快递服务。如因不可抗力因素导致服务中断，快递服务提供方应立即通知客户，并采取一切合理措施尽快恢复服务。在此期间，双方应协商解决由此产生的相关问题，确保客户权益不受损害。

(3)协议期限内的任何一方如需终止协议，应提前六十日以书面形式通知对方，并说明终止原因。在协议终止前，双方应确保已完成的快递服务款项结算完毕，尚未完成的快递服务应按照协议约定继续履行。协议终止后，双方应按照国家相关法律法规和行业标准，妥善处理剩余的快递服务事宜，包括但不限于快递物品的退还、服务费用的结算等。

二、服务内容

1.快递服务标准

(1)快递服务标准要求，从揽收到投递的整个流程，快递物品的延误率应控制在0.5%以内。例如，根据2023年数据，我国某快递公司在全国范围内平均延误时间仅为0.6小时，远低于国际快递行业平均延误时间2小时的水平。

(2)快递服务标准规定，快递物品的准确投递率应达到99.9%。以某知名快递公司为例，其在2023年的实际投递准确率达到了99.98%，这意味着每1000件快递中，仅有2件出现投递错误。

(3)快递服务标准中，对快递物品的破损率也有明确规定，破损率应控制在0.1%以下。例如，某快递公司在2023年的破损率仅为0.08%，通过采用先进包装技术和优化运输流程，有效降低了物品破损率，保障了客户利益。

2.配送时效要求

(1)配送时效要求方面，本协议规定，国内快递服务在揽收后，一般地区应在24小时内送达，偏远地区和特殊物品的配送时效可根据实际情况适当延长，但最长不得超过48小时。例如，某快递公司2023年的数据显示，其一般地区快递的平均配送时间为23小时，远低于行业平均水平。

(2)对于国际快递服务，协议要求从揽收到目的地投递，一般地区应在3至5个工作日内完成，经济发达地区和主要城市可实现次日达或隔日达。以某国际快递巨头为例，其在2023年的数据显示，其国际快递服务的平均配送时间为3.5个工作日，较行业平均水平缩短了0.5个工作日。

(3)针对紧急快递服务，本协议规定，在客户提出紧急需求时，快递服务提供方应提供特快专递服务，确保在揽收后12小时内送达。例如，某快递公司推出的“极速达”服务，在2023年实现了平均配送时间仅为10.5小时，极大满足了客户对时效性的需求。

3.服务质量承诺

(1)本协议中，快递服务提供方对服务质量作出以下承诺：首先，确保快递物品在运输过程中的安全，破损率控制在0.1%以下，丢失率不超过0.05%。例如，根据2023年的统计，某快递公司通过优化包