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门诊服务质量评估.pptx

门诊服务质量评估.pptx

    2026/01/30

    门诊服务质量评估

    汇报人：WPS

    CONTENTS

    目录

    01

    评估基础信息

    02

    评估具体内容

    03

    评估方法

    04

    评估结果应用

    评估基础信息

    01

    评估目的

    明确改进方向

    通过分析门诊候诊时间、诊室环境等指标，如某三甲医院将候诊时长从45分钟降至25分钟，针对性优化服务短板。

    提升患者满意度

    参考JCI认证标准，某医院通过优化导诊服务使患者满意度从78%提升至92%，增强就医体验与信任度。

    评估范围

    门诊科室覆盖

    涵盖内科、外科、妇产科等临床科室，以及检验科、影像科等医技科室，北京协和医院评估覆盖全院28个门诊科室。

    服务流程环节

    包

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