结构化面试题库及答案.docx

结构化面试题库及答案

一、综合分析能力题

【题干】

某市地铁公司推出“静音车厢”试点，规定乘客在指定车厢内不得使用外放电子设备、接打电话，并安排巡检员劝导。运行首月，12345热线收到312起投诉，其中78%来自静音车厢乘客，投诉内容集中在“他人违规却无人处罚”“巡检员态度生硬”“规则形同虚设”。与此同时，非静音车厢乘客满意度提升11个百分点。公司计划扩大试点，但舆论出现两极：一方认为“法不责众，不如取消”；一方坚持“规则需养成，应加大惩戒”。假如你是该公司运营部新任负责人，将在下周董事会上作专题汇报，请提出系统解决方案，并阐述如何平衡“乘客差异化需求”与“公共资源有限性”之间的