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报废汽车日常业务管理流程

一、业务背景与政策依据

（一）业务概况

本流程适用于[报废机动车回收企业名称]（以下简称“企业”）日常报废汽车回收、拆解、残值处置、注销登记等全链条业务管理，覆盖个人及单位（机关、企业、事业单位等）报废机动车的受理、查验、拆解、环保处理、注销备案等核心环节。业务范围包括：小型、微型载客汽车，中型、重型载货汽车，专项作业车等符合国家报废标准的机动车（不含危险货物运输车辆、军车、警用车辆等特殊车辆，此类车辆按专项规定执行）。

企业作为经商务部备案的合法报废机动车回收企业，具备《报废机动车回收拆解企业资质认定证书》，年处理能力[具体数值]辆，拆解场地面积[具体数值]㎡，配备符合环保要求的拆解设备、危废存储设施及专业技术人员，确保业务全流程合规、安全、环保。

（二）政策依据

《中华人民共和国道路交通安全法》（2021年修订）

《报废机动车回收管理办法》（国务院令第715号）

《报废机动车回收管理办法实施细则》（商务部、发改委、工信部、公安部、生态环境部令2020年第2号）

《机动车强制报废标准规定》（商务部、发改委、公安部、环保部令2012年第12号）

《报废机动车拆解环境保护技术规范》（HJ348-2023）

《机动车登记规定》（公安部令第164号）

地方政策：《[省级]报废机动车回收管理实施办法》（[文号]）、《[市级]报废汽车环保拆解管理要求》（[文号]）

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

设立“1+5”业务管理体系，即1个综合管理部统筹协调，5个专项业务部门分工执行：

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A[综合管理部]--B[回收受理部]

A--C[车辆查验部]

A--D[拆解作业部]

A--E[合规管理部]

A--F[档案管理部]

A--G[财务部]

（二）部门职责

综合管理部（3人）：

统筹业务流程优化、政策解读与培训；

协调跨部门业务衔接，处理客户投诉与应急事件；

监督各部门流程执行情况，定期开展绩效考核。

回收受理部（4人）：

负责客户咨询、业务受理、材料审核；

签订回收合同，核算回收价款，安排车辆拖运；

建立回收业务台账，实时更新车辆状态。

车辆查验部（3人，含1名持证查验员）：

开展车辆证件核验、实车查验与信息录入；

识别拼装车、盗抢车、涉案车辆等违规情形；

出具《报废机动车查验记录表》，签字确认后移交拆解部。

拆解作业部（8人，含2名危废处理专员）：

按环保与安全规范执行车辆拆解作业；

分类处置拆解后的零部件、危废（废机油、蓄电池等）；

填写《拆解作业流程单》，记录拆解过程与残值情况。

合规管理部（2人）：

对接车管所、环保部门，办理车辆注销登记与备案；

审核业务全流程合规性，防范法律风险；

定期向监管部门报送业务统计数据。

档案管理部（2人）：

收集、整理、归档业务全流程资料；

建立电子与纸质双重档案，确保档案完整性与安全性；

按规定保管档案，配合监管部门核查。

财务部（2人）：

核算回收价款、残值销售收入，办理款项支付与收取；

开具增值税发票，完成纳税申报；

建立财务台账，确保资金往来合规。

三、日常业务核心管理流程

（一）回收受理流程（约800字）

1.客户咨询与预约

咨询渠道：客户通过线下门店、电话（[联系电话]）、官网、微信公众号等渠道咨询，回收受理部专员提供“一对一”服务，告知报废流程、所需材料、回收价格计算标准（按车辆类型、重量、残值情况核算，公开透明）。

预约登记：专员记录客户信息（姓名/单位名称、联系方式、身份证号/统一社会信用代码）、车辆信息（车牌号、车型、车架号、发动机号、登记日期、行驶里程），确认车辆存放位置、是否需要拖运，约定上门拖运或客户送车时间（最长不超过3个工作日），生成《报废机动车预约登记表》（详见附件1）。

2.材料审核与验证

个人客户材料：审核身份证原件及复印件（1份）、机动车登记证书、行驶证、车辆号牌；委托办理的需额外提供受托人身份证原件及复印件、委托书（需签字按手印）。

单位客户材料：审核营业执照副本复印件（加盖公章）、法定代表人身份证复印件（加盖公章）、授权委托书（加盖公章）、受托人身份证原件及复印件、机动车登记证书、行驶证、车辆号牌；属于国有资产的车辆，需提供资产处置批复文件。

材料验证：专员通过“交管12123”APP、车管所联网系统核验车辆登记信息，确认车辆状态（是否抵押、查封、逾期未检、涉案），核对证件信息与车辆实际信息一致，杜绝虚假材料。材料不全的，一次性告知客户补充；车辆存在抵押的，告知客户先办理解押手续。

3.合同签订与价款核算

合同签订：材料审核通过后，签订《