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交通枢纽物流配送效率及服务质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送时效达成率

当日订单准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与承诺送达时间的偏差率计算，偏差率在±15分钟内得满分，偏差率每增加15分钟扣除2分，最高扣至0分。

紧急订单响应速度

90%

统计紧急订单在接到指令后的响应时间，响应时间在5分钟内得满分，超过5分钟每增加1分钟扣除1分，最高扣至0分。

月度配送延误次数

不超过3次

按月统计配送延误次数，每次延误扣除5分，最高扣至-20分。

年度配送时效达标率

98%

按年度统计配送时效达标率，达标率每低1%扣除3分，最高扣至0分。

高峰期订单处理效率

98%

统计高峰期（如节假日、重大活动期间）订单处理效率，处理效率每低1%扣除2分，最高扣至0分。

客户满意度

客户投诉率

30%

低于2%

按月统计客户投诉率，投诉率每高0.5%扣除3分，最高扣至-15分。

客户表扬次数

每月不少于5次

按月统计客户表扬次数，每少1次扣除2分，最高扣至-10分。

客户满意度调查得分

4.5分以上

按季度进行客户满意度调查，得分每低0.1分扣除2分，最高扣至0分。

客户回访好评率

90%

按月统计客户回访好评率，好评率每低1%扣除1分，最高扣至0分。

特殊客户需求满足率

98%

统计特殊客户需求满足情况，满足率每低1%扣除2分，最高扣至0分。

配送差错率

包裹破损率

20%

低于0.5%

按月统计包裹破损率，破损率每高0.1%扣除3分，最高扣至-10分。

包裹丢失率

低于0.2%

按月统计包裹丢失率，丢失率每高0.1%扣除5分，最高扣至-20分。

配送信息错误率

低于1%

按月统计配送信息错误率，错误率每高0.2%扣除2分，最高扣至-10分。

签收错误率

低于0.3%

按月统计签收错误率，错误率每高0.1%扣除3分，最高扣至-15分。

二次配送成功率

95%

统计因一次配送失败导致的二次配送成功率，成功率每低1%扣除2分，最高扣至0分。

资源利用率

车辆满载率

15%

85%

按月统计车辆满载率，满载率每低1%扣除1分，最高扣至-10分。

配送路线优化率

90%

按季度统计配送路线优化率，优化率每低1%扣除2分，最高扣至-15分。

人力成本控制率

95%

按季度统计人力成本控制率，控制率每低1%扣除2分，最高扣至-10分。

设备维护及时率

98%

统计设备维护及时率，及时率每低1%扣除1分，最高扣至-5分。

燃油消耗控制率

92%

按月统计燃油消耗控制率，控制率每低1%扣除2分，最高扣至-10分。

本考核表用于评估交通枢纽物流配送人员在配送时效、客户满意度、配送差错率和资源利用率四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重分别为：配送时效达成率35%、客户满意度30%、配送差错率20%、资源利用率15%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见