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毕业论文—锦州华宝汽车4S店的售后服务管理研究

本科生毕业设计（论文）

要

锦州华宝4Ｓ店成立于２010年，四年来一直不断进步，在西地区获得了长足发展。但由于锦州华宝汽车４S店仍处于成长期，售后服务中仍存在很多问题。因此,分析锦州华宝４S店目前存在问题并进行对策研究，对于提升服务质量、打造服务品牌具有一定的实际意义。

本文以锦州华宝汽车４S店的售后服务管理为研究对象,结合宝马汽车现状对锦州华宝4S售后服务中存在的问题进行了分析，并提出了改进对策。首先述了售后服务接待中礼仪规范、接待场所建设和接待流程等方面存在的问题，并进行了有针对性的改进和调整。其次,对售后备件库存管理、备件调用等问题提出了改善的方案。再次,对锦州华宝4S店的顾客满意度管理提出了建立顾客信息库、顾客信息分类管理、顾客管理6S战略等改进策略。最后对该企业人力资源管理提出了有针对性的建议。

通过上述论证分析，可以提高4S店售后服务的服务水平，为从事售后服务的管理人员提供借鉴.

关：4S店；售后服务管理；顾客满意度

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