推销实务(中职)：职场挑战-处理顾客异议PPT教学课件.pptx

项目6职场挑战处理顾客异议6.1.1明确顾客异议的原因任务1认识顾客异议

1.理解顾客异议的概念2.明确顾客异议产生的原因学习目标

在家电促销活动现场，顾客不断地提出关于产品性能、售后服务和优惠政策等方面的疑问。这些突如其来的复杂问题，让可可、乐乐面面相觑，一时间难以给出令顾客满意的答复。主管向她们指出，在推销过程中遭遇顾客的异议是极为普遍的现象。只有理解问题产生的根源，才能更有效地解决。活动描述

一家专营农用卡车的4S店，其销售人员向农民推销产品时，常遭对方以“我不需要”为由拒绝，导致多数销售人员业绩不佳。然而，其中一位销售人员表现格外出色。他总是深入田间